潭州教育以科技赋能服务，为学员学习保驾护航

在在线教育行业飞速发展的今天，借助互联网技术，提供多元化、全方位的优质教学服务已经成为了必然。深耕职业技能与兴趣爱好领域的潭州教育树立了“以学员为中心，提供优质服务”的理念，通过召开各项会议，强化服务意识；设立专职岗位，提供陪伴服务；制定相关规章制度，助力规范发展；一件一件的实事、一个一个的主题活动、一点一滴的真实改变，着力提升教学服务水平。

潭州教育

优质的服务，共同的理念

“对于潭州教育来说，消费者的服务满意度是头等大事。虽然服务没有终极标准，但是让每一位教职人员强化服务理念，满足消费者诉求是我们必须持续要做的一件事情。”潭州教育创始人周有贵对于服务的理解，曾这样解释道。

为了进一步强化全体员工思想和行动的统一性，潭州教育将行业自律与学习教育紧密结合起来。潭州教育多次召开会议，对加强行业自律、提升服务意识进行动员部署。比如，举行月度线上会议学习、参加湖南省民办教育协会在线教育专委会交流会、每月不定期开展服务意识方面的相关培训，认真开展学习讨论，进一步提高对服务意识重要性的认识，统一全体教职人员的思想。

贴心的陪伴，暖心的收获

“守护在屏幕背后的学习规划师，几乎随时都在线，只要我有任何疑问，都会尽可能第一时间给予回复，他们用自己的实际行动，践行着教书育人的初心。”潭州教育一位学员这样评价自己的学习规划师。而这样的学习规划师，在潭州教育大概有几百名。

在潭州教育学习过程中，学员除了会遇到教授专业知识、技能的授课讲师外，还会有学习规划师陪伴其整个学习周期。所谓学习规划师，就是激发学员学习兴趣、为学员制定“个性化”学习方案的“陪伴式”导师。日常工作中，他们陪伴在学员课前、课时、课后，通过捕捉学员学习数据，分析学员的强弱点，结合学员学习目的，查漏补缺，实时调整学习计划，提高学员学习效率，帮助学员在有效时间内实现快速提升。

“学习规划师的陪伴与坚持，能够让在线教育更有温度。潭州教育将继续借助先进的互联网技术手段，不断丰富和提升学习规划师的工作内容和水平，让学员能享受到更加简单、高效的教育服务。”潭州教育相关负责人表示。

严要求、高标准，引导行业规范发展

“注重自身建设，不仅能降低企业经营风险，还能对整个行业发挥好示范与引领行业发展的标杆作用。”

为了加强自身建设，努力为消费者提供周到、主动、热情和满意的服务，潭州教育制定了6大服务原则、7大服务要素、10大服务要求，同时，还先后制定了《职业红线》《风控规章制度》等企业规章制度。

在切实肩负起企业的社会责任，加强内部服务管控方面，潭州教育从未止步。日前，为进一步加强行业内的联合，提升在线教育行业整体服务水平，作为湖南省民办教育协会在线教育专业委员会主任单位潭州教育率先发起《在线教育行业自律公约联合倡议书》，希望行业能加强自我管理、自我规范和自我净化，推动整个在线教育行业不断改善。

有温度的服务，永远是消费者所需要的。作为在线教育企业，以科技赋能服务，为学员学习保驾护航，用心陪伴，贴心服务，潭州教育一直都是认真的！