临沂“枫桥式”社区曹家王庄：党支部建在“网格上”力推“四型”智慧家服务

大众网·海报新闻记者 滕立军 宋晓豪 临沂报道

临沂兰山区兰山街道曹家王庄社区，近年来，充分发挥“社区大党委”优势，以网格化管理、枫桥式社区创建为抓手，扎实推进网格化管理及智慧社区建设工作，全力打造管理智慧型、政务高效型、服务便利型、生活宜居型的“四型社区”，重点突出“党群同心”，全力破解基层治理难题，切实增强社区便民服务能力，居民幸福指数日益提高，先后荣获国家级绿色社区、全国和谐示范社区、省级花园式小区等近百项国家、省、市级等荣誉。2018年，社区党总支被山东省委组织部授予“干事创业好班子”，2019年4月被临沂市委组织部授予“沂蒙乡村振兴好支部”。

党总支书记曹祥思接受大众网·海报新闻记者采访

“双网融合”，社区服务全覆盖

社区扎实推进“线下网格化管理”和“线上信息化管理”平台，通过线上线下的有机融合，全面提升社区智慧管理能力。

社区党总支根据实际，划分了15个基础网格和3个专属网格，组建了一支由党员、入党积极分子、先进青年等构成的专职网格员服务队伍，明确“网格员、信息员、宣传员、调解员、代办员”的角色定位，实现了“多网融合、一网多格、一格多员、一员多岗”的工作目标。社区成立三个网格党支部、一个实体小区党支部和一个功能性党支部，由两委成员担任网格支部书记，确保每个网格都有党员进驻，切实做到将支部“建在了网格上”。从而，把网格服务延伸到了每一栋楼宇、每一个住户，基本实现了“小事不出网、大事不出社区”的目标，一些居民诉求、矛盾纠纷在社区一线就得到解决。

同时，该社区积极打造智慧社区，实现社区管理智能化。开发“智慧社区”系统，运用物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿科学技术，提升社区智慧治理能力和服务水平,实现社区治理智慧化。社区完善了综治、安全、城市管理三位一体的综合管理指挥平台，不仅可以监控到方圆5公里内的任何烟火现象，也有效地遏制高空抛物以及电动车上楼等现象，切实提升社区的安全、消防管理能力。

党建引领，“一站通办”，建设政务高效型社区

该社区充分发挥红领书记、双报到、党建共建等优势作用，以“一个流程”、“一张清单”、“一个工作室”为基础，搭建政务服务桥梁，切实推进政务服务下沉。

为居民提供一站式服务

“一个流程”即政务办理全流程。民生无小事，为社区居民提供全流程服务，从接待、咨询、办理到后续跟踪，都由专人负责。并邀请区有关部门对工作人员培训，提供各项业务咨询，居民只需要“一次咨询”，便能快速了解各类民生事项的办理流程及所需材料，避免多次“跑腿”。

“一张清单”即服务事项清单。“红领书记”充分发挥资源优势，积极对接市、区行政审批局，打造审批服务代办点，社区居民可在便民服务大厅直接办理已经下放的各类审批项目。

“一个工作室”即“红色驿站——法官工作室”。社区与“双报到”单位兰山区人民法院共同建设了“红色驿站——法官工作室”以及法治“同心圆”等项目，通过提供普法教育、法律咨询、权益保护、民事调解等服务，不断提升社区居民法治意识和法治观念。

多元化，开创服务便利型社区

“兜底式”服务。该社区将网格管理与物业管理进行创新性融合，把网格员与物业管理员二者合一，推行“兜底式”网格管家服务。

社区自发组织成立了物业公司，以“红色物业”创建为指导，将老旧小区纳入网格管理，派驻网格物业管家，开展常态化管理，全方位解决老旧小区的卫生、治安、消防安全、物业服务等问题。同时，健全居委会、业委会及物业企业“三方共议”的社区议事协调机制，建立物业联席会议、重大纠纷调解、重大事项协商等制度，发挥社区党总支、居委会对业委会、物业公司的监督作用，不断规范业主委员会行为，督促物业企业认真履行义务，形成了物业管理与社区治理的良性互动。

“管家式”服务。社区将网格化管理与物业管理进行创新性融合，把网格员与物业管理员二者合一，推行兜底式网格管家服务，全面负责网格内的安全管理、绿化环境、卫生监督、信息采集、政策宣传、矛盾调解、服务代办等工作，及时向居民传达相关政策文件、通知信息，将他们的心声诉求反映给社区，充分发挥桥梁纽带作用，拉近社区与广大居民之间的距离。另外，社区还为老年人、病残等弱势群体推出了“点对点服务”、“心连心服务”、“专项上门服务”等，做到“让服务离百姓更近，让社区与居民更亲”。

便携式服务。通过与腾讯集团合作，整合建设了涵盖智慧物业、智慧养老、智慧健康、智慧文化、增值服务等六大功能模块的居民服务平台，依托微信小程序、公众号以及腾讯云未来社区平台，整合辖区有效资源，实现线上的政务咨询服务、物业服务、居家养老服务、诊疗服务、商业服务以及意见建议收集、邻里互动、文化娱乐等功能。社区居民可以通过关注社区公众号，在手机端实现一键报修、来访预约登记、线上缴费、小区投票、线上问诊、网上购物、共享车位等功能，真正享受到“手指动一动、服务送到家”。

“多彩行动”，创建生活宜居型社区

打造“红色”社区。通过开展“沂蒙精神大家讲”、“曹家王庄红色故事会”、“我的入党故事”等活动，在全社区营造出了浓厚的“红色”氛围。社区注重内在精神的挖掘和传承，通过学习、回望走过的奋斗之路，凝练出社区独有的“开荒牛”精神。

创建“绿色”家园。该社区党总支通过广泛宣传发动，积极开展“美在我家”、“最美居室”等活动，提升居民美化家园、爱护环境的意识和能力，营造“社区是我家、美化靠大家”的全民共建氛围。每到春天，社区内绿树成荫、繁花斗艳、流水潺潺、环境清幽，成为名副其实的“绿色”家园。

“橙色”志愿惠民生。社区先后成立了党员志愿服务队、物业志愿服务队等各种义务奉献服务队，填补社区日常服务“缝隙”。与山青社工开展合作，建设新时代文明实践站，为社区广大青少年提供课后辅导、暑期训练营、寒假特色班以及一系列课外活动等服务。

把“党建文化”搬到广场上。去年，该社区积极打造“看得见摸得着”的民生，投资300多万元建设了居民自己的文化广场。茶余饭后，居民不用出社区大门就可以锻炼身体了。社区还把党建文化从室内搬到了广场上的宣传栏中，人们在闲暇之余就能接受党的教育和红色洗礼。

“金色”夕阳之家，为老年人建立“电子健康档案”。为更好地实现“社区养老”，给广大老年人创造一个温馨、舒适的养老环境，社区投资打造了“夕阳之家”老年公寓，只要年满70周岁，便可申请入住。公寓的每个房间配置齐全，还设有餐厅、电梯等，确保了让社区老人住的安心、舒心、放心。社区还依托“智慧养老”系统，为老年人建立了电子健康档案，实现社区养老、健康养老、人文养老。