帝依佳美发中心不接待团购顾客？美团将对商户作出处罚

信网3月4日讯(记者 赵宝辉)“在美团上团购了一张理发券，结果到店以后商家却不接待了。”3月2日，市民王先生告诉信网(053280889431)，自己曾在美团平台上花费25.8元购买了一张青岛帝依佳美发中心理发券，结果到现场后却被商家拒绝接待。王先生提出质疑：难道就因为团购便宜所以他们才不接待吗?对此，青岛帝依佳美发中心表示，当天人手较少，的确没时间。

2月27日下午，王先生在朋友陪同下准备去理发。经朋友告知，团购会比直接去现场付款便宜一些，随即王先生便采纳了其朋友的意见，在美团平台上订购一张理发券。“当时我定位的时候发现一家叫做青岛帝依佳美发中心的店距离我比较近，所以就定了一张他们家的。”谁知，到了现场以后，王先生却遭到了对方拒绝接待，“我们店现在人满了，你排不上，去别家理发吧。”一位现场理发师对王先生说。“当时他们店里一共俩顾客，根本没多少人，而且还空闲了好几把椅子，怎么就说人满了呢。” 王先生认为，店家是出于团购便宜的原因才拒绝接待顾客。

事后，王先生及时联系了美团平台客服，客服表示，王先生可在APP客户端订单页面申请退款，支付金额将原路返还给顾客。

为进一步了解情况，信网联系了涉事单位青岛帝依佳美发中心。对方工作人员表示，当天就他自己一人在店内工作，确实是没时间再服务其他顾客，“虽说当时看着人比较少，但是仅仅就我一个人在忙活，所以才没有接待。”对于帝依佳美发中心这样的说法，王先生并不接受，“那为什么其他没有团购的顾客就可以继续排队，而对于团购的顾客就直接驱赶?”对于顾客这样的质疑，商户并未正面回应。

美团工作人员告诉信网，他们的确已经收到了王先生对于该商户的投诉，同时为了弥补客户对于服务的不满意，他们不但为顾客退回了支付金额，还额外退回了20元给到王先生，以表示平台歉意。工作人员透露，根据平台《到店综合业务商户履约保障管理办法》，对于商户不接待或接待内容与美团上线的产品不符或侵害消费者权益的行为，平台将对商户作出页面排序降权、隐藏评分或者产品隐藏且不可购买的处罚。

山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，据当事人所述，青岛帝依佳美发中心可能是采取非正常方式进行引流，“也就说，顾客通过线上购买到这家商户的券后，从而让大家认识到了这家店的存在，从而进一步过去消费。”

尹虹律师表示，“在没有限制性条件下，如果商户不接待，那完全可以认定为对方违约。消费者可向对方主张交通费、误工费、团购优惠所应得的差价损失赔偿。若家承诺有违约金或其他赔偿的，消费者均可进行所赔。”