3月1日，宜家中国资讯中心微信公众号发布了关于宜家中国重新布局贵阳市场的说明。发布称，宜家决定自2022年4月1日起对其在贵阳市场的顾客触点布局做出调整，即在现阶段专注线上渠道，不再保留线下顾客触点，以实现在本地市场的灵活性和健康的业务发展。调整后，当地及周边消费者仍可以通过宜家官网、APP、宜家天猫旗舰店和宜家微信小程序商城购买宜家产品并享受服务。
消息一出，不少贵阳市民和网友关注通告意思是否暗示要关闭线下店，同时也表达出很多震惊和不舍。
通过宜家app查询，贵阳宜家今明两天因渠道布局调整，暂停营业。
据悉，宜家商品的线上线下种类一致，价格也一样。只是线上线下购买有时候享受的活动力度不同；线上线下购买如果需要配送也都需要配送费。
宜家重新布局贵阳市场不代表退出
在西南地区，成都、重庆、昆明都有宜家，相对来说贵阳的宜家入场较晚。2018年底，宜家官方网上商城已经覆盖贵阳市；2019年10月24日，宜家在贵阳正式开业。
据悉，宜家此举是从全渠道角度评估宜家在贵阳的业务后，做出的重新布局贵阳市场的决定。
通告表示，宜家在全球范围内不断在优化触点布局，包括在必要时转变、关闭或新增业务单元和渠道、探索不同的创新的顾客触点模式等。
“对渠道布局做出调整决定是基于对诸多因素的综合评估和考量。”宜家中国相关负责人表示，“宜家在贵阳市场有一家线下标准门店。宜家没有退出贵阳市场，而是从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务后发现，对比线下，贵阳市场的线上业务表现出更为强劲的增长态势，尤其是疫情后消费者习惯和偏好也带来很多线上潜力。综合考虑贵阳市场线上和线下渠道的表现，宜家中国决定对宜家在贵阳市场的顾客触点布局做出调整，即在现阶段专注线上服务及顾客触点。”
渠道拓展、数字化创新……早就开始的业务转型
宜家贵阳线下门店的关闭是“零售企业日常商业运营管理的举措之一，也是宜家业务转型和发展的一部分。”
根据2020年宜家财报和艾媒咨询显示，宜家全球有445家门店，其中亚洲有59家。今年是宜家进入中国的第24年，宜家在中国有34家门店。
2019年宜家集团销售额达到367亿欧元，其中宜家中国销售额共计人民币157.7亿元。从2015年以来，宜家中国每财年的销售额增速在降低。
但尽管如此，宜家宣布将在2020财年向中国市场投入100亿人民币，这个数目超过宜家中国2018销售总收入的2/3，也是宜家中国历史上最大的年度投资额。这100亿元投资的是“未来+”战略，将用于渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式，包括探索不同城市门店的形式，扩大线上线下覆盖范围，打造并优化线上线下体验等。在2019年7月，宜家中国成立了数字创新中心，作为宜家的“数字化创新引擎”，引领宜家在全球范围内的数字化发展。
2020年，宜家中国入驻天猫，上线宜家购物app，这些都是宜家在布局线上销售的举措，反映出宜家正在进行的数字化转型。2020年，宜家全球总销售额达到386亿欧元，其中宜家电商销售同比大增45%，已经占到零售总额的15%，宜家网页访问人次达创纪录的40亿。
从数据看，2020年以来，由于全球疫情的影响和线上商店的发展，宜家的线上业务保持着强劲的增长。2021财年，宜家在线平台赢来了50亿人的访问量，另有7.75亿人访问了宜家门店。本财年，宜家线上收入同比增长了73%，占全部收入的27%，门店收入占比71%。
此外，宜家在2021财年还遭遇了供应链危机和全球运输和原材料价格上涨的影响。2021年11月30日，宜家宣布将在全球各个市场平均提价9%。尽管如此，宜家仍在寻求产品（包括家居和食品）升级、性价比和环保之间的平衡。2021年，宜家表示因为消费行为的变化，停止发行有70年历史的《宜家家居指南》，认为此举可以集中时间和资源实施全渠道策略。
在中国，全渠道策略还包括不断评估和改进业务。在上海徐汇商场基础上更新升级的全球首家“未来家体验空间”就是例证之一；宜家也同时在探索零售商场的多样化角色，例如商场同时作为物流配送单元或部分对外租赁。
有退有进，更好的宜家仍在谋求更多扩张
宜家贵阳的线下触点虽然将要被关闭，但它在其他地区仍有投资扩张的规划。宜家合肥商场、宜家上海临空商场正在筹备中。
据悉，中国是宜家除瑞典以外，唯一拥有完整供应链的市场，覆盖产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心等各业务单位。
全供应链的引入不得不说也是考虑了中国庞大的消费体量，以及不断增长的人均经济能力。此外，数字化技术已经与中国零售市场紧密结合，长期来看，消费行为向线上转移。企业的线上线下业务相互融合是全球发展趋势，中国市场的先一步转型探索和占据是宜家成为“更好的宜家”路上必不可少的。
截至目前，英格卡集团在中国大陆市场运营34 家标准商场、1家小型商场、1家城市店、2个体验店和6家荟聚中心。在贵阳市场调整后，还有33家标准商场。
回到宜家贵阳线下门店，可以肯定贵阳唯一的线下门店的关闭对消费者的购物体验、消费情怀、区域商业，以及宜家内部工作人员的去留等都有影响，但当地消费者可通过宜家官网、APP、宜家天猫旗舰店和宜家微信小程序商城购买宜家产品并享受服务。
成为“更好的宜家”是宜家的努力目标，“如何让宜家离消费者更近”也是过去几年宜家一直在思考的问题。以后，线上宜家将如何重构贵阳的家居消费生态？让我们继续观察
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记者：杨森
编辑：王倩
责编：杨进
签发：谢有方
来源：企鹅贵州微信公众号
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