“今天非常谢谢你，孩子的爸爸在外务工，一年回家几次，老人又看不了孩子，所以只能带着孩子来办理业务，没想到孩子这么折腾，我真的手足无措……”韩女士对工作人员小尹感激地说。这是发生在山东临邑政务服务大厅热心服务群众的一个小小缩影。
临邑县行政审批服务局以提高政务服务效能为目标，深入践行“我为群众办实事”活动，不断创新服务举措，细化服务措施，延伸服务触角，提升服务温度，为群众提供更加放心、安心、暖心、舒心的服务，让群众感受到便民服务的温暖。
当好“保姆” 让群众放心
“这是我们应该做的，您的满意就是对我们工作最大的鼓励……”工作人员尹成玉微笑着说。
随着国家二胎政策的全面放开，经常有群众带着小孩前来办理业务。韩女士抱着孩子来政务大厅办理社保业务。因为需要复印各种资料，韩女士只好一手夹着孩子，一手复印资料，几个月大的孩子不停地哭，急得韩女士满头大汗。大厅工作人员尹成玉看到这种情景，急忙走过去，对韩女士说：“孩子交给我，我帮您看着，您先去忙，忙完再过来接孩子……”韩女士对尹成玉热心周到的服务表示感谢。
一桩桩热心服务的事迹，一封封感激的表扬信，看似普通，却处处弘扬着“正能量”，让办事群众感受到了融融暖意。请跟随笔者的脚步看看其他的感人的故事吧！
当好“娘家人” 让群众安心
“太谢谢你了，你真的是为百姓办好事……”70多岁的老大娘激动地说。
老大娘来政务服务大厅的人力资源和社会保障窗口办理养老资格认证业务，办理完之后却找不到下楼的电梯口了。这时大厅管理股的“热心大姐”田慧芹在巡查中发现了东张西望的老人。原来家人都忙于其他事情，老人一个人来政务大厅办理业务。田慧芹赶忙搀起步履蹒跚的老人，送老人下扶梯到一楼大厅，目送老人安全离开大厅，田慧芹才回到自己的岗位上。
当好“翻译员” 让群众暖心
80多岁的王大爷颤颤巍巍地走进大厅。一楼值班的保安人员赶忙迎了上去。老人年事已高，口齿不清，听力还不太好，手口并用后才知道老人是去咨询医保事项。保安人员扶着老人来到了三楼南区医保窗口，正在巡查中的工作人员张艳见此情景，赶忙跑过来搀扶着老人，也加入到这场“特殊”的咨询中来。老人一句话要说好久才能听清楚，他们就一字一句用心听，再慢慢解释给老人听，老人听不清的，就写在纸上。经过一个多小时的沟通，老人终于明白了自己要办的事项。
当好“陪护人” 让群众更舒心
“谢谢你推着我去办业务，你们的服务真是太好了！”老人激动地对工作人员赵英说。
一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人来到政务服务大厅。工作人员赵英连忙上前搀扶老人，询问要办理的业务。得知老人要办理医保业务后，她主动将老人搀扶到轮椅上，陪同老人到三楼南区医保窗口迅速办理了业务，待老年人办理好业务之后，赵英将老人护送到大厅外，目送老人安全离开。
“像这种贴心、热情的服务，‘散落’在大厅内的各个角落。我们坚持‘态度决定一切，服务只有更好’的工作理念，为老弱病残等特殊群体开辟‘绿色通道’，让前来办事的企业和群众感受到优质服务带来的温暖，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。”临邑县行政审批服务局大厅管理股股长董蕾说。
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