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2月25日春运最后一天，沈阳北站6站台上人来人往，返岗、返校的旅客步履匆匆。刘芳是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车二队一名“90后”女列车长，这是她今年春运开始以来第32次乘务任务。
为满足旅客需求，细心的刘芳在自己的箱包内准备了糖果和可乐，供有低血糖症状的旅客使用。她还精心购置了爱心服务包，里面有口罩、充电器、花镜、儿童玩具、针线包等用品，方便旅客使用。从上车到列车最后到达荣城的近10个小时里，刘芳每隔一小时就要全程巡视一趟车厢。
以往刘芳跑一趟车往返就要两天，家里3岁的女儿就交给父母照顾。去年12月，父亲查出胃癌。每次休班回来，刘芳还要赶到外地照顾住院的父亲。尽管对家人有亏欠，但面对旅客，刘芳总是那样地热情、主动、耐心。
记者：赵泳
报道员：王志松、李晶
新华社音视频部制作
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