零售电商库存混乱与物流丢货困局如何破解？

一、零售方式变化与库存现状

二十年前商品流通企业以门店销售为主，很多直营店、加盟店如雨后春笋般在大中小城市遍地开花。唯有一个问题，是零售商无法逾越的坎，那就是库存问题。

主要表现在管理难度大，盘点费时费力，代理商压货，季节更迭以及过时、过期等。账面上赚钱，账户上没钱，现金流不畅，因为都压仓库了。

有专家提出解决此问题的唯一方法便是财务信息化，实现零库存。于是乎，许多店主开始购买安装财务软件，从单机版进销存软件到现在的云端技术，“信息化”不可谓没有发展，可惜依然治标不治本，即便互联网发达的今天，依然无法彻底解决这一难题。

随着零售方式的转变，门店转而做电商（BTB、BTC)，再到现在以直播销售替代传统销售，模式一变再变，改变的是顾客的购物体验，而唯一不变的还是商家的库存混乱，而且还多了一条“物流问题”。

二、客户体验与商家体验

作为某宝的忠实用户，先说说我这个几十年如一日的网购体验。现实生活中经常体验到的就是三个方面：

1、卖家秀买家秀的差异：图片美化再美化，实际仓库里的货物丟在地上到处踢。

2、商品质量与描述不符。夸大功效，只说优点不说缺点，避重就轻。

3、物流问题：发错货、发错地址、损坏、残缺、丢失，无物流信息等。

一般来说，商家都能及时解决，主要是我在下单之前，专门挑有运费险和评价星级高的商家。

作为商家，从客户下单那一刻起，就有几个部门的人员开始围绕着这一个客户忙碌了。正常流程是：客服、仓储、物流、财务。如果出现问题，流程就会正着走一遍，再倒着走一遍。

所以，商家是最不想出问题的那一个。

三、想要减少内耗和不必要的损失，就必须抓好仓储、物流管理！

相信每个公司或店面都会有自己的一个岗位设计和岗位职责，而真正实施起来又是另外一回事，销售和仓库总是矛盾不断，相互争吵扯皮，又唇齿相依。

亡羊补牢不如未雨绸缪。所以，如何避免可预见性的问题，成为日常必抓。

公司里那些领导岗位的人，坐在办公室里好像每天都有忙不完的事，如果他们能专门抽出时间到现场勘察、监督、改进流程，自然也就不必天天处理问题了。

四、物流岗位与物流公司

物流岗位，是商家设置的一个发货岗位，主要是把当天的货物进行分拣，选择合适的物流公司发货，与快递员对接，负责检查包装好的货物是否被一一收走运送。实际工作中，很少有专人负责，多是是由仓库里的人员兼职，人员不固定，职责不明晰。

物流公司是独立的专门运输货物的公司，它也会有专门的仓库，用于对收集来的货物进行分拣，短期周转之后分发出去。架起客户与商家这座桥梁的人，正是奔波在一线的快递小哥。

从事这一服务行业的人员数量庞大，文化层次、业务能力和职业素养等参差不齐。所以不能仅凭自动自觉来判定对接工作的完成与否，必须有即时结果出现才能作为唯一判定标准。

物流丢货，说到底，企业的物流岗位有不可推卸的责任，而不是把问题推给物流公司的快递小哥。

五、管理说到底还是人的问题。

再先进的技术改革、再成熟的公司流程、再智能的管理软件，都无法改变一个事实，那就是实际操作的人，需要高度负责。

所以，说到底，所有的管理，到最后还是对人的管理。

试想一下，一个仓库里的货，谁都可以随便动，谁都可以随便拿，你觉得它能不会乱吗？

相互帮忙，看似友好互助，其实弊大于利；领导过度放权，看似给了员工更大发挥空间，其实推卸了自身责任。

任何关系都只有在恰当的范围内才会舒服，一旦过度，必然崩塌！

零售电商库存混乱与物流丢货困局如何破解？

一切的根源在上层，设置不同销售部门之间的小品类货物调拨与拆解，彻底杜绝销售人员之间从大库拿货。大库人员对接销售部门监管小仓库，对接物流公司快递人员，执行台账制度，盘点出库……

当然，这需要时间和人员。既然想要分工详细，就得让员工多干活，多负责。要么加人，要么加钱！如果既不想加人又不想多加钱又想让员工多负责，怎么可能？得到的永远都是推诿扯皮！这个困局恐怕永远也无解。