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这两年海底捞的“瓜”可真多！
近日，有网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中包含体貌特征和个性需求，比如“20多岁瓜子脸”“喜欢在APP上投诉”“吃橙子需要服务员剥”等。
不少顾客表示，吃个饭还要被打上标签，感觉成了被观察者，受到冒犯。也有人好奇海底捞给他们的备注是什么，想看一下。
对此，海底捞的客服回应，这属于内部制度，不方便对外透露，此外标签不支持顾客修改。
此前，海底捞因价格上涨、食品安全等问题多次登上热搜。去年10月，上海某海底捞门店被查出存放过期豆花，不久后，又有河南消费者曝光海底捞提供的毛肚缺斤少两。
2月21日，海底捞发布盈利预警，2021年全年预计亏损38亿元至45亿元，几乎把上市三年的利润亏光。巨大的亏损让海底捞一次性关闭300家门店，也引发众人对“海底捞不行了”的讨论。
千里之堤溃于蚁穴，一系列的错误判断，让海底捞陷入亏损困局。相较于给顾客打标签，海底捞或许更应该找准自己的位置。
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