“格桑花”盛开，连理吐芬芳

中国通讯社青海讯（记者 保积来 通讯员 刘锐 王玮）“客车K9806次的旅客请往前走，前面是出站通道”，客运员张青耐心的引导着旅客出站，大年初二的早上7：20，还有1个小时就可以下班了。张青下班后的第一件事就是去西宁火车站售票厅接他五岁的女儿张梦蕊。

张青的妻子邓萍是西宁车站客运车间三班的一名售票员，他俩是在同一车间的小夫妻，一对连理枝。客运工作实行的是三班制，每班24小时，三天一个周期。为了更好地照顾孩子和病榻上的母亲，夫妻俩只能将班次错开，三天里只有一天的“交集”。

今天正巧遇到老人回老家过年，又是寒假假期，妻子只能把女儿带到单位，暂放在售票厅的间休室后，参加班组点名，等待下班的张青来接娃娃。

大年初一，新年的第一天，张青被安排在了普速场2-3站台，平时的2-3站台是车站最为忙碌的岗位，在暑运二三站台的工作人员每天的步数能达到4万步以上。然而初一的旅客相对少了很多，但旅客安全依然是重中之重，作为小组长的他要负责整个站台的各项事务，上午Z323次列车全部旅客要整列换乘到有制氧装置的25G型列车上，由于旅客同时下车，他就和组员们提前分好工，一节车厢一节车厢的组织旅客排好队，依次按顺序上车，还不时的提醒站台上行走的旅客不要超过安全白线。

张青是个踏实肯干的年轻人，2021年初从格尔木工务段调入车站，刚到西宁站的他就被安排在艰苦的验票口工作，冬天的验票口里温度低，外加长期久坐，很容易导致人体血液循环减慢，手脚冰冷是常事，严重时还会出现冻疮，与此同时，验票口会与旅客直接发生接触，也是疫情防控风险较高的岗位。长期高原的工作，砥砺了张青吃苦耐劳的品格，同时也把“挑战极限·勇创一流”的青藏铁路精神带到了车站、带到了班组、带到了服务中去。验票口的他坚持与寒冷和疫情风险作斗争，严格核验着每一位旅客的票证。一年来他在验票口、检票口、站台多个岗位学习锻炼，迅速成为了站台小组长，负责站台工作，因为工作的突出表现，在去年年底还荣获了“先进生产者”的荣誉称号。

自2022年春运拉开帷幕，1月17日在西宁车站候车室举行了“天路格桑花”服务品牌启动仪式，客运车间党总支书记为班组党员授予了“服务突击队”的旗帜，张青也成为了其中的一员，成为了一朵服务旅客的“天路格桑花”，搀扶老人，协助幼童、引导盲人都是家常便饭。1月30日，一位回上海的旅客由于腿脚不便需要帮助，张青立刻携带轮系到出站口去迎接，并护送上车，就是这“天路格桑花”香，让乘客的旅途多了一丝丝的温馨。

8:30，刚点完名的邓萍来到了售票厅，张青已经在售票室门口等候，由于现售票室有金，非岗位人员不允许入内，邓萍将孩子从售票厅带出来，先用酒精为丈夫进行了消毒，然后才放心的把孩子交给张青，并嘱咐他：“孩子早上喝了牛奶，吃了鸡蛋，就是早上起的太早，回去再让她睡一会。”张青点头示意明白。

8:40，邓萍穿好工作服，开始了她一天的工作，售票需要很强的耐心和细心，碰到老年人和操方言旅客，更需要耐心询问，了解目的地。细心更是必不可少的，认真核对票价收取费用，是对自己的负责更是对旅客的负责，还记得去年一次在核算全天收入时发现多了20元钱，于是她把一天卖出的所有票帐一一核对，终于找到了多付钱的旅客，通过12306信息，与旅客取得联系并将钱退给了旅客，虽然只是20元，她始终秉承着“敏感用心用情”的服务理念，坚持“服务为本、臻于至善、包容并蓄、和谐温馨”的天路格桑花品牌服务内涵，不断为旅客提供更温暖更温馨的服务。

除了售票，班组里的每一位成员都要进行轮岗，为进入票厅的旅客测温。由于要与旅客近距离接触，这也是工作风险性最大的时间段，年前全国各地疫情多点爆发，服务旅客与家人安全并重，为保两全邓萍在测温岗的两个小时内，她要一直穿戴好防护服、N95口罩、手套还有面屏，两个小时下来，面屏上已经布满了哈气，不透气的防护服也让身体变得粘稠和难受。退岗后，邓萍还要让同事帮忙对手部、脚部进行消毒，下班回家前还要全身消毒一遍。只有这样才能确保对家人对孩子的负责。

2022年元旦，上幼儿园的女儿要参加元旦的节目，前一天在班上的邓萍利用间休时间打电话给张青，让他先练习给女儿梳头发、扎辫子、擦粉底、抹口红，还把抖音上的教程给他发了过去，这可把张青难为坏了，但是按照教程他还是勉强把女儿的妆画好了。自此，邓萍经常让张青练习给女儿梳头发，现在的张青已经能娴熟快速的帮女儿梳头了。

今天是大年初二，本应是回娘家的日子，但夫妻俩初一、初二都坚守在岗位，只能初三回湟源的岳父母家过年了。其实像他俩一样的铁路人还有很多，在这个团员的日子里，是他们为大家默默提供了安全、有序、温馨的出行环境，感谢他们，感谢这一朵朵盛开在天路的“格桑花”，感谢他们的“花香”常伴旅客的归途。