视频｜机场春运体验最终版，时长共2分37秒
弯腰提行李、打印行李条、核对出行人及行李信息并贴条，这是地服员的工作中最简单又最日常的一环。这项工作不仅考验体力与耐心，也有诸多需要注意的细节。近日，记者走进广州白云国际机场，跟随机场地服员，感受他们的工作节奏。
地服是民航系统中地面服务的简称。地服员们在航站楼里为旅客提供各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、特殊旅客服务、引导服务等。春运对于在外的游子而言，意味着阖家团圆。对于在一线工作的民航地服员而言，则是每年一度需要打起精神的“期末考”。
地服员为旅客办理登机
一位旅客前来办理托运，他的口罩是带有呼吸阀的颗粒物防护口罩。中国东方航空广东分公司地服员陈文婷敏锐地捕捉到这一点，提醒记者：“春运出行，防疫在第一位。如果碰到像这位先生这样的情况，要及时为他提供我们备好的KN95口罩。”
经过一上午的体验，记者已经感到因为弯腰提重物而精疲力尽，但地服员们每天却要重复这样的动作上千次。“春运期间，我每天服务过差不多7000位旅客，见过4000多件行李。”陈文婷说。
每位旅客的需求都不尽相同，这既考验地服员们对机场及民航系统的熟悉程度，又考验他们的耐心与细心。“机场地服员能去的地方，每一个角落我都去过。”陈文婷在工作中用自己的脚步丈量着机场。她的微信步数显示，进入春运以来，她每天的步数至少是4万步。
繁忙的航空岛
陈文婷是第九年参与春运的“老兵”，今年春节假期，她也将继续坚守在岗位上。对陈文婷而言，回家过年有时是一种“奢侈”。今年除夕，她计划和她的同事们一起在机场吃一顿团圆饭。“但正因如此，每当我看到提着大包小包行李的旅客，更能理解他们想回家吃团圆饭的心情，所以在服务时，总会想着能帮的忙，都尽量多帮一些。”陈文婷感慨。
据悉，截至1月30日，春运期间东航广东分公司地服部在广州机场累计保障出港航班748架次，保障进出港旅客10万人次，其中出港旅客57269人次，保障出港行李41994件，进港行李25456件。在特殊服务方面，东航广东分公司地服部春运期间在广州保障出港无陪儿童旅客24人次，出港无陪老人6人次，出港轮椅旅客44人次，捐献人体器官运输4次。
人来人往的出发大厅
“您好，请问无障碍休息室怎么走？”一位乘坐轮椅的旅客问。
“我陪您去吧。”陈文婷又一次投入了忙碌的工作中。她弯腰不停地和旅客叮嘱着轮椅旅客出行应当注意的事项，伴随着这位旅客穿过机场汹涌的人潮。
【文字/脚本】许宁宁 刘倩
【出镜】许宁宁
【拍摄/剪辑】杜洋乐然（实习生）
【作者】 许宁宁；刘倩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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