河北新闻网讯（河北日报记者贡宪云 通讯员王洁）临近春节，在外漂泊的人们纷纷赶着回家与家人团聚。春运的返乡路上，旅客遭遇烦心事、麻烦事，河北航空公司积极帮助解决，用真情服务书写了春运路上的暖心故事。
“是河北航空吗？我有非常着急的事情，需要你们的帮助。”几天前，一位中年男子语带焦急地拨通了河北航空热线。原来，受疫情影响，在石家庄工作的李先生决定春节不返乡了，但远在广西老家的父母已两年多未见儿子，执意要来团聚。于是，李先生帮父母买了到石家庄的机票，但他的父母年近7旬，不认字、不会讲普通话，从未出过远门，李先生非常担忧父母下飞机后在机场迷路，所以致电河北航空公司寻求帮助。
了解到这种情况后，客服人员郭文宇耐心安抚李先生情绪，立刻联系地面保障人员制定方案。在飞机落地后，早已提前等待在候机楼内的河北航空地服人员接到两位老人，一路将老人引领乘车，顺利送到李先生身边。
赵先生夫妇因工作的特殊性，常年在云南出差，今年春节无法回石家庄过年。他们非常思念家乡的女儿，而他们的父母因年事已高无法送孩子去云南。怎么才能让5岁的女儿安全放心登机呢？河北航空贵宾航旅秘书王崇杰得知此情况后，为赵先生的女儿申请办理了“无成人陪伴儿童”特殊服务保障。
旅程有终点，服务无止境。春运期间，河北航空统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障，推出便捷优惠产品，为广大返乡、出行旅客提供便利的航空出行服务。
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