“城南二号A区篮球场，每天下午都有人在跳广场舞，能不能小声点？”这是前段时间泸州市网络问政平台的一条留言。
收到网民投诉的次日下午，江阳区茜草街道金沙社区网格员和该小区业委会去广场与跳舞的业主协商，将跳舞地点改在小区外的露天广场，现该篮球场已没有人在跳舞。
另一端，网民及时在平台留言反馈：“非常感谢这个平台和部门的用心回复，为不知所措的人指点了迷津，让群众消极情绪得到最大释放！”……
件件有落实，事事有回应。2021年12月，泸州市网络问政平台共受理网友留言1635件，部门回复1635件，回复率为100%，网民对办理结果评价满意率为95.29%。平台已逐步成为全市各级党政部门践行网上群众路线，实施“民心守护”工程的重要路径，切实解决群众“急难愁盼”的问题。
看数据：本月诉求全部办结
2021年12月1日至12月31日，“我为群众办实事·有话请您说”泸州市网络问政平台受理网友诉求1635件，问政数量较上月增长13.3%，网民留言集中在城建、交通、卫生三类问题上。
从留言类型看，咨询类958件，投诉类382件，意见建议类119件，举报类25件，求助类100件，其他类51件。
从网民留言区域看，七个区县问政数量排名为：
■江阳区397件
■龙马潭区231件
■纳溪区82件
■泸县167件
■合江县82件
■叙永县70件
■古蔺县73件
在市级部门中，问政数量排名前五的部门分别是：
■市公安交警支队85件
■市住房城乡建设局66件
■市人力资源社会保障局53件
■市交通运输局44件
■市卫生健康委34件
在区县部门中，问政数量排名前五的部门分别是：
■江阳区住房城乡建设局153件，
■龙马潭区住房城乡建设局79件，
■江阳区教育体育局46件，
■江阳区医保局36件，
■龙马潭区教育体育局24件。
看热点：城乡建设、卫生与医疗受关注
2021年12月，群众最关注哪些问题？
从网民诉求领域看，留言主要涉及城乡建设、道路交通、公共卫生、教育、医疗、环境保护等领域。其中，城乡建设主要涉及小区违建、物业管理、房屋质量、市政道路及设施等问题；道路交通主要涉及道路通行、公路建设维修、公交车管理、村道硬化等方面；公共卫生主要涉及春节返乡疫情防控要求及疫苗接种咨询；环境保护主要涉及娱乐场所噪音、饭店油烟扰民等问题。
不同时间阶段，群众重点关心的问题也有所不同。
据平台统计数据显示，12月网民阅读量较高的问政是：
1、“九价疫苗什么时候有”，点击量为49810；
2、“育儿假怎么落实”，点击量为47337；
3、“水井沟老梓小近两年是否会搬迁”，点击量为39278；
4、“户口迁入城市后，农村三项权益否保留”，点击量为39188；
5、“老年公交卡乘车问题”，点击量为36040。
看回复：全部办结，群众认可
随着群众网络问政的积极性、主动性越来越高，留言、建言数量日益递增。2021年12月，网民提交1635件留言全部得到办结，在规定办理时效内，有260个部门（单位）参与群众诉求办理工作，做到百分百回应群众，实现“民有所呼，我有所应”。
12月6日晚10时许，龙马潭区市民赵女士留言：鸿通珑湖半岛小区交房四个月未通气，生活非常不方便。龙马潭区住房城乡建设局受理后，积极与开发商和燃气公司协调对接，12月8日下午，赵女士所反映楼栋陆续有业主家中开始通气。
12月26日，网民白小菲留言：跨省异地就医无法结算。市医保局收到网民反映的情况后，立即安排相关人员与省异地结算中心、西南医科大附属医院沟通协调，于12月28日成功办理联网结算。
网上群众工作到底做得如何，群众满意度是“丈量尺”。从群众线上留言、到部门线下办理、再到部门线上回应、再到群众线上留言感谢，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事通过网络问政这座“连心桥”得到有效解决，获得众多网友点赞。
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川江都市报记者 方霞
责编丨谢蕤 樊鸣霄 编辑丨王梅
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