从《何惧路远，微笑前行》看国产品牌服务，崛起并为偶然

关于为何国产手机会在这些年快速崛起，我个人一直有一个很深刻的印象就是，遍地开花的OPPO手机门店，无论是一线城市，还是小城小镇，到哪都能看到鲜亮的招牌。我认为国人是很注重这种情感纽带的，也许你第一次来到一个陌生的城市，第一眼认得的可能就是OPPO的招牌。这是我看完OPPO服务官方拍摄的《何惧路远，微笑前行》TVC的感想，原来对于OPPO来说，他们对于这套服务体系的构建，也投注了很多的人力和感情。

诚然，今天的OPPO已经是国内的一线品牌，但是它不一样的地方在于对于OPPO服务中心的构建，也许购买新机的时候，你对于获得的权益并不会多细看，主要是出了什么问题，到OPPO的服务中心也会得到解决。从2008年第一家OPPO服务中心开始，除了可以满足用户的服务需求外，更注重与用户之间构建新的联系，提供更好的服务。如今OPPO服务中心已经在全国覆盖了1000家，客服人员5000名。记得以前好几次到OPPO服务中心应急充电，虽然现在有了闪充不常去，但是OPPO服务很好这一点，一直是我的一个印象。

记得今年OPPO Find N刚出来的时候，到线下门店去咨询，虽然很遗憾那次没有摸到真机。但是OPPO服务人员的业务水平确实很不错。除了购买事项和哪家门店很有可能会比较早能体验到之外，他们还贴心地解答了我对于这款手机的很多疑惑，提供了不少的专业建议。言语中包含了对于这款手机的期待，他们的感觉跟我们是一样的。给人感觉，这种具备专业的知识和诚恳的待人接物的服务真的是太好了。

《何惧路远，微笑前行》用个人的奋斗角度去呈现，OPPO线下服务逐渐搭建起来的过程，一步一步成长起来，直至现在需要把这个视频当作一个注脚，OPPO的服务终于可以自信地说服务过所有的用户，解决过很多问题。很喜欢视频里的一句话，“有一千个阻碍，总有有一千零一个理由爬起来，停下脚步怎么会有答案”。2017年上线的1小时快修；2018年透明化维修落地，2021年Find服务专家团队落地。OPPO在服务的精细化里已经耕耘了许久，才有如今的规模与口碑。

说到OPPO服务3.1的服务理念可能没有概念，其实只需要看“为用户”这一点就好。细看这十余年OPPO的变与不变，变的服务业务，不变的是对初心的坚持。OPPO服务始终如同门店上绿色的牌子一样，始终陪伴在用户身边，如一不小心就能看到一家OPPO门店一样，获得优质的服务并不难。