想促销引流反而屡“翻车”，美妆集合店“老大哥”屈臣氏要被时代抛弃了？

中国商界（记者 马文博 文/图）你有多久没逛屈臣氏了？近年来，屈臣氏的日子似乎并不好过，它不仅面临着HARMAY话梅、THE COLORIST调色师等后起之秀带来的危机，而且还因接连“翻车”备受质疑。曾经的美妆集合店“老大哥”要被时代抛弃了？

屈臣氏某门店

想靠促销引流却更失人心

线上直播被声讨，线下促销因虚假宣传被罚，屈臣氏最近有点“烦”。

1月17日，“屈臣氏因虚假价格诱骗交易被罚”话题登上了微博热搜榜。

国家企业信用信息公示系统显示，近日，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店因涉嫌利用虚假价格手段，诱骗消费者交易，被罚5万元。

国家企业信用信息公示系统截图

相关报道称，屈臣氏延庆第二分店发布的促销商品“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒”原价为890元/件，促销价为449元/件，但自屈臣氏延庆第二分店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日，上述雪花秀滋盈肌本护肤礼盒从未以标注的原价成交过。

此外，该店销售的肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片，原价为99元/件，活动价为59元/件，然而该商品在促销活动前七日内并无成交记录，且在此前曾以55元/件的价格达成交易，低于其标识的活动价格。

根据《禁止价格欺诈行为的规定》，若经营者在促销活动中，标示的原价并不存在或从未有过交易记录，则属于“虚构原价”。

而就在几天前，屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗的负面新闻也席卷而来。中国商界记者在黑猫投诉平台上搜索发现，“屈臣氏有货不给 不让核销”的集体投诉有1600余条。

黑猫投诉平台截图

1月14日晚间，屈臣氏中国紧急道歉。就无法提货情况，屈臣氏表示将采取补货形式，继续履行上述订单，同时称骂人主播属于第三方合作机构，以后会加强与第三方合作人员的培训与监管。

陷入不上不下的尴尬境地？

线下频繁搞促销、线上与第三方合作直播……从屈臣氏一系列营销似乎可以看出，它在努力地跟上时代的脚步。随着不少美妆集合店的崛起，屈臣氏渐渐成为年轻人退而求其次的选择，其业绩也有些“拿不出手”。

屈臣氏财报显示，2020年，屈臣氏中国区收益总额为167.39亿元，同比下降19%，创下五年来最大跌幅。尽管2021年上半年屈臣氏业绩有所复苏，但这是基于受新冠肺炎疫情影响的低基数效应而实现的，业绩依旧不及2019年上半年水平。

屈臣氏的不景气一定程度上是由于受到越来越多的品牌集合店的冲击。在价格上游，有丝芙兰、HARMAY话梅满足消费者对高端美妆产品的需求。就连集团内部也“卷”起来了，据悉，屈臣氏集团收购了美妆集合店Marionnaud Paris（玛莉娜），主推高端护肤、香氛类产品，并在2020年年底于上海开出了中国内地首店。可以说，向上走，屈臣氏受到内部品牌竞争，“此路不通”的标识出现在眼前。

在价格下游，THE COLORIST调色师、WOW COLOUR可供消费者挑选平价美妆产品，KKV等零售集合店又可以让消费者买到生活用品。在某点评平台，有消费者写道，“有了它（THE COLORIST调色师）屈臣氏更加难了”。

不可否认，屈臣氏虽然品类多、品牌多、出名早，但其仿佛一个大杂货铺，如今更是陷入不上不下的尴尬境地。

某点评平台截图

想抓住消费者的心并不容易

眼下，年轻人似乎也不爱逛屈臣氏了。

北京的刘女士对中国商界记者表示，自己只有在回老家没什么可逛的时候才会去屈臣氏。

根据屈臣氏母公司长江和记的公开财报，2016年至2019年，屈臣氏在中国区几乎一天开一店。2019年之后，屈臣氏在中国区的门店扩张速度有所放缓，但依旧大于全球门店扩张速度。意图不断布局下沉市场的屈臣氏，反而在此时错过了电商发展的好时机。

随着电商平台的飞速发展，如今消费者的购买渠道越来越多，比价的方式也越来越多。以面膜为例，屈臣氏内所售的多为自然堂、韩束、膜法世家、春雨等国内外平价化妆品品牌。中国商界记者在北京市某屈臣氏门店看到，敷尔佳白膜售价为138元/盒，而在该品牌天猫旗舰店上，同款活动价为112元/盒；可复美类人类胶原蛋白敷料店内售价为198元/盒，该品牌京东自营旗舰店同款的到手价则为168元/盒。

敷尔佳白膜在屈臣氏门店和电商平台上的价格对比

可复美类人类胶原蛋白敷料在屈臣氏门店和电商平台上的价格对比

不过，记者注意到，当屈臣氏有会员活动、店铺促销时，一些商品的价格要比电商平台更便宜。比如，芙清白膜屈臣氏会员价为148元/盒，同款在淘宝的售价为188元/盒，在京东的售价则为168元/盒。绽妍皮肤修复敷料在屈臣氏的价格也要比电商平台低。

芙清白膜在各渠道的价格对比

绽妍皮肤修复敷料在各渠道的价格对比

北京的唐女士表示，自己在屈臣氏购物也会优先选择店铺搞活动的商品。“它家活动很多，每次去的时候会主动看看平常自己用的商品是不是在搞促销，赶上促销就会屯一些，价格上很划算”。

屈臣氏的价格优势在与新兴零售集合店的对比中也可以说是难以体现。以生活用品为例，屈臣氏售卖的惠百施48孔宽头牙刷不促销的价格为41元，而KKV中同款单价只要29.9元。凡士林经典润唇膏在屈臣氏原价为32元/件，KKV同款售价为29.9元/件，不过，在屈臣氏会员活动期，该款润唇膏价格会降为49元/2件。

上为屈臣氏售卖的牙刷，下为KKV售卖的同款牙刷。

上为屈臣氏售卖的凡士林润唇膏，下为KKV售卖的同款。

除了价格经常变动让消费者“摸不着头脑”外，屈臣氏的“贴身”服务也一直被吐槽，90后消费者小孟（化名）对中国商界记者表示，以前，自己总被导购缠着推销商品。不过，记者近日走访北京两家屈臣氏门店发现，销售人员没有之前那么“热情”了，店内销售人员数量也较以前有所减少。在询问完记者需求并做出推荐后，销售人员便不再“纠缠”，与曾经的“抓住消费者一个劲儿推销”不同，现在门店的导购还会提出“可以再看看别的”。

艾瑞咨询调研数据显示，新型美妆集合店的目标客户直指年轻群体，从选品到场景布置均围绕注重体验感和性价比的年轻消费者展开。2020年，我国新式美妆集合店占整体美妆集合店市场规模的7.6%；预计到2023年，其市场份额占比有望提升至15.8%，市场规模将达到129亿元。

虽然跑得慢，但屈臣氏仍在不断求变求新，“老大哥”还能在如今的“红海”中站上鳌头吗，年轻人能否重新“回归”屈臣氏？这一切都还有待时间的检验。