口碑垫底的2家快递公司，速度慢态度差，用户投诉名列前茅

文/BU 审核/子扬 校正/知秋

服务满意度是快递企业重要的衡量标准，那些满意度低的快递企业，往往很难走得长久。那么，中国快递企业的服务究竟怎么样呢？

日前公布的一份Chnbrand 2022中国顾客推荐度指数快递服务推荐度排行榜给出了答案。在榜单中，京东、顺丰毫无疑问地排在了前列。

口碑垫底，投诉不断

不过，这两大巨头却被极兔速递与百世快递抢走了关注度。百世快递得分-25.4分、极兔速递得分-22.8分，二者口碑纷纷垫底，在一众快递企业中格外扎眼。

而百世与极兔的实际表现，也的确如榜单所展示的这样这样：十分糟糕。网上对这两家快递的评价绝大多数都是负面，其中，极兔因运输慢、服务态度恶劣而令消费者恼火，而百世则常因丢件而引起纷争。

在黑猫投诉平台中，对于百世的投诉有着25507条之多；而刚进中国市场不久的极兔，投诉量也达到了2251条。

通过以上数据不难看出，这两大快递企业的服务真的很糟糕。而在如今，这两家口碑最糟糕的企业已经合并，这让人不禁想问：“1+1=？”。

极兔吞下百世

2021年12月，极兔速递斥资68亿元将百世收入囊中。这无疑是近年来中国快递市场最大的一次洗牌，完成合并后的极兔，市场份额将跻身行业第三位。

这场合并能够带给极兔的好处自然是颇多。

由此，极兔能够吸收百世快递多年构建起来的基础建设、网络布局。这样一来，极兔速递将在中国编织起更为密集的物流网络，提升自身的运输能力。

同时，极兔速递还有望借助百世快递，接入淘宝系电商平台。如此一来，极兔将拥有更多的客户资源，从而进一步提升公司的业绩。

如今，随着政府监管的逐渐加紧，极兔速递所擅长的“价格战”已经难以施展。为了在中国市场上站稳脚跟并夺下更大的市场份额，极兔速度选择收购百世。

据国信证券公布的研究报告显示，若是二者能有效完成整合，那么极兔无疑会成为此次竞争格局优化的最大受益者。

由此，极兔速递能够打开长期发展的天花板，获得更多的发展力量。

但是，极兔速度究竟能够做到有效整合还是一个问题。而且，在整合之后极兔速递的服务就能提上来？

合并并不容易

《证券日报》援引一位互联网资深人士分析称，总部与加盟商的管理维护、价格积压之下的分配机制、短板补齐后的产能充足等等，都是摆在极兔速度收购之后的难题。

合并之后，才是挑战的真正开始。极兔速递能否应对这种危机，这无疑是一个不可忽视的问题。

而从前段时间的一则消息来看，极兔与百世的内部合并并不顺利。据悉，百世快递大量网点出现了网点停工、管理混乱等问题，导致大量快递积压。

这让口碑本就不好的百世快递，口碑又往下掉了一大档。对此极兔速递解释称，是受二者将业务调整的影响。

能够看出，极兔速递如今面临着的麻烦不少，而这之中必然会产生许多问题。极兔速度想要顺利完成有效合并，可不是一个容易事。

而且，合并之后的极兔仍要面对着提升服务质量这一难题。目前，极兔速递主要的竞争手段就是低价，而极兔想要既保持自身这一价格优势，又将服务提上来，难度自然是倍增。

但是，提不起质量来，等待极兔速递的只会是被消费者淘汰。看来，如今极兔的烦恼不少。