杭州市拱墅区“老娘舅式”小区专员大比武

岗位大练兵、业务大比武，2022年1月19日下午，2021-2022年度拱墅区“老娘舅式”小区专员大比武正式拉开帷幕，全区18个街道800余名名小区专员进行业务实操和能力比拼，经过单位推荐、街道比选、区级初选之后，共有6位小区专员从中脱颖而出进入决赛。选手们围绕A小区物业选续聘这一矛盾焦点问题，分别以小区专员、业委会、物业三种角色进行辩论。比赛开始后，三方辩手以严谨的分析、丰富的工作案例来证明己方观点，同时旁征博引，以《杭州市物业管理条例》等法律法规及规范性文件对其他辩手提出强有力的质疑。赛场气氛紧张热烈，双方辩手你来我往、唇枪舌剑，场下观众激情澎湃、掌声连连响起。

本次小区专员大比武是杭州市拱墅区打造“三方办实体化运作、小区党组织领导统筹、小区专员常驻牵头、多元主体协商共治、数字赋能小区治理”红色三方新模式的一个缩影。2020年，为打通城市基层治理“最后一百米”，营造共建共治共享社会治理格局，拱墅区创设并全面推行小区专员制度，每个小区由一名专职社工担任小区专员，包干负责小区微治理工作，在小区设立固定服务点，“零距离”服务小区居民，保证全区所有住宅小区“区区有专员、事事有人管、件件有落实”。

来自大关街道香积社区的小区专员胡天翼是本次大比武的参赛选手之一，作为服务一线12年的社工，也是从2020年八月开始，胡天翼多了一个新的身份--香积社区南一苑小区专员，为了让居民群众能够第一时间找到小区专员，胡天翼在小区公示栏上公开联系方式之外，还在业主群和业委会、物业公司、周边商铺等都留下了自己的名片。作为扎根一线十余年的百姓“娘家人”，“以前做小区服务，大家都喜欢面对面，居民群众有了问题会第一时间联系社区、联系我。现在不一样了，年轻人都喜欢联系物业，最好是能够线上解决。”对于这样的工作新变化，胡天翼也有自己的法宝，她说：“现在区三方办开发了“红色三方在线”数字化平台，有展示端、服务端、管理端，业主通过浙里办或者小程序入口提交需求，小区专员和物业都能立刻收到，常见的问题解答都可以随时获取，这样居民群众就能享受到24小时不掉线的服务了！”

2021年以来，作为全市智慧物业管理的试点城区，拱墅区三方办推出“小程序精准服务、小区中台协同数据、驾驶舱分析预警”三位一体的“红色三方在线”数字化平台，以数字化管理为手段，帮助小区专员等基层工作者实时掌握小区内人、房、财、事、物等数据更新，重塑“干部看得清、群众用得好”的小区智治平台，最大程度赋能小区专员开展基层治理。

2022年，在巩固深化“党组织领导三方协同小区微治理”“党建引领推进小区治理建设幸福家园”等改革实践成果基础上，拱墅区将持续深耕小区微治理，选派800余名小区专员进驻小区一线服务，推动住宅小区党组织、小区专员、业委会（物管委）、专业物业“四个全覆盖”，推动小区微治理争先创优大练兵大比武，分区级、街道、社区多层面开展小区微治理“比学赶超、争创标兵”活动，以高质量推进党建引领为总挈，加快打造具有拱墅辨识度的以党建引领+基层治理、数字治理为重点的“一体两翼”党建工作新格局。

文 童安怡