自从西安本轮疫情爆发之后，关于“物业”的话题始终没有中断过，而物业服务工作在疫情的这面“照妖镜”之下也被曝光的淋漓尽致。1月13日，西安一名自称物业领导的李姓男子，在小区核酸检测时，和一个住户发生口角，并大喊“租户在这无权说话”。
虽然相关部门对李某及其公司，分别纳入西安物业项目经理和物业企业不良信用信息。但该事件也只是治标不治本，问题发生了临时解决一下，倘若没有疫情的话，恐怕这种“鸡毛蒜皮”的小事儿，也不会引起任何人的重视。
原因很简单，西安物业乱象比比皆是，从未有过任何的治本之法，市民们早已经习惯了这种乱象的存在，甚至在“无人管”的培养之下，大家觉得“乱”才是正常现象，“不乱”反而不正常。不得不说，这是一个很可悲的现实。
倘若物业只是呐喊了一句“租户在这无权说话”，其实真的不算什么大事，忍一忍，与自己的生活并没有太多的关联性。之所以该事件能被曝光出来，主要用意在于唤醒相关部门对西安物业服务工作的重视。说白了，就是要拿小事情，说明大问题。
但是，相关部门显然依旧习惯了舍本逐末工作方式，遇到问题解决问题，然后周而复始，不断暴露问题，不断解决问题。即便存在问题，但只要没有被暴露出来，就睁一只眼闭一只眼，当做不存在。
我们不妨来梳理一下，西安疫情期间，物业都暴露出来过哪些事关民生的紧要问题：
一、物业服务
不论是业主还是租户，都需要缴纳物业管理费。我们可以通俗点来理解，业主和租户花钱为了什么？为的就是买服务！然而事实呢？物业不作为。类似于“租户在这无权说话”的物业，比比皆是，趾高气昂是一些物业的基本作为之一。
最具代表性的当属雁塔区某小区，按理来说，疫情期间物业应当积极承担起责任，配合疫情防控部门做好所属小区的防疫工作。可结果是，小区内有便利店，住户们扎堆采买，物业形同虚设。住户们在被要求紧急转运的时候，询问物业转运去哪里？需要携带些什么物品？隔离期大约需要多久？诸如此类的问题，物业一概不做正面回答。只是催促和要求住户们立即出门，下楼排队，等候乘车前往转运地点。
还有一些物业更是霸气，借着疫情防控的由头，积极的封锁小区大门或者楼门，俨然一副“狱警”的角色，只是按照疫情防控管理规定进行封控，但对于业主们的生活需求则开始装聋作哑。似乎他们的职责只有一项——看好门，别让人出来！
在做核酸的时候，物业所采取的“放羊式”疫情防控也屡见不鲜。表面上，业主们在物业的指导之下，间隔着1-2米的间距在排队，实际上业主们在毫无组织的前提下，扎堆乘坐电梯上下楼。上下楼扎完了堆，再间隔1-2米排队做核酸，排队的意义还剩下多少？住户们心里都很清楚，但无奈的是，对于物业的不作为，大家习以为常了，自然而然将这些乱象视为正常现象，无人投诉，也无人问津。
二、物业费与水费绑定缴纳
由于物业服务不达标，且物业服务又没有相应的监管部门进行强有力的监督与考核，所以住户们也看清了这种形势，所幸罢缴物业费。但住户们这种行为并不可取，因为这等同主动给了物业降低物业服务的理由。
好在大部分物业和住户们都习惯了相安无事的解决办法，物业也不起诉住户索取物业费，住户们也不投诉物业服务不达标。倘若搁疫情之前，确实没什么太大影响，毕竟不缴纳物业费的人也是少数。但疫情一来，住户们的需要增多了，物业却早已养成不作为的习惯，各种问题就频频上线了。
在物业法中有明确的规定，物业不得以物业费作为理由对住户限制用水、用电、用气。换言之，物业想收起物业费的途径只有三种：1、正常收取，2、起诉收取，3、协商收取。对于抱定信念不交物业费的住户，正常收取显然没什么可能，起诉收取的成本又太高，协商收取也没什么结果。
所以物业只能违背《物业法》，来个“富贵险中求”！要买水，就得缴纳物业费，不缴纳物业费，水要么不给住户卖，要么只给住户卖个5吨，让住户先凑合着用。物业自认为反正我给住户卖水了，只是没卖够住户想要的水量，这不算违背相关规定，是合规的。
擦边球也能这么擦，简直就是明目张胆视《物业法》为无物，既然如此，《物业法》的制定还有什么意义？更为奇葩的是，对于这种现象，所有人都觉得是一件微不足道的小事。甚至还有不少人直接将矛头对准住户，认为住户不缴纳物业费，活该被限制买水。
住户不缴纳物业费，物业可以起诉住户，住户属于经济民事责任人；物业因住户不缴纳物业费，限制住户买水量，物业属于违反《物业法》规定。这二者之间，谁担的责任更重大？谁才是该被首当其冲进行处理的？
三、 当下部分小区物业管理现状与无法和谐的社会现实
至于住户房内出现漏水、墙皮开裂、脱落等问题，以及卫生打扫不干净，甚至电梯经常出现故障停运，陌生人进入楼内随意敲门营销、粘贴营销海报，停车位被占用、小区公共区域被占用等等琐事，那更是令不少住户一言难尽。
而不少物业对此的回应，只是打马虎眼，能解决的解决一下，但凡能糊弄过去，就先凑合着糊弄过去。换言之，部分小区物业管理现状已经发展到了“凑合”的地步，甚至临近或者已经到了“无法凑合”。尖锐的现实一日更胜一日，这与实现和谐社会简直就是背道而驰。
因为对于一些老实巴交的住户而言，他们连自己缴纳的物业费都花销在了哪里都不清楚。有缴纳物业费的业务，却没有知晓物业费花销的权利。物业与住户直接的猜忌、质疑早已深种。在这种前提下，可想而知，住户们的幸福感能有多高？
最令人意外的是，这些问题本就属于“秃子头上的虱子”一目了然，然而就是没有引起相关部门的重视。似乎只有出事了，曝光了，问题才能得到相对的根本性解决。“租户在这无权说话”，绝对不是个例，像这种不负责任的物业，绝不在少数，只是有些人没把内心的“口号”喊出来罢了！
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