案例 | 一场出险事故，揭开蔚来汽车终身质保的面纱

辣椒汽车·用车关注：只因为发生了一次交通事故，出了一次险，蔚来汽车车主贺先生的终身质保，就泡了汤。最近，湖南电视台对此事进行了曝光。

2019年3月，贺先生购买了一辆蔚来新能源车。贺先生说，当时吸引他的最大卖点，就是除了轮胎、刹车片、雨刮片等易损件之外，整个车辆可以享受终身质保。2021年11月贺先生由于开车不慎，与一辆公交车发生碰撞，导致车辆的悬挂和元宝梁等底盘部件受损。贺先生去湖南长沙蔚来全功能服务中心维修时，却被告知这次维修过后，整车就不再享有终身质保了。

车主：贺先生。来源：湖南电视台节目视频截图。

贺先生说：“目前的维修费用是17万左右。如果这个车修好后，它不质保的话，后续我在使用的过程中，如果损坏了其它零部件，我们自己要掏昂贵的费用来维修，我也修不起”。

贺先生表示：“每个司机开车的时候，难免会发生意外事故。发生了一次事故，动了底盘，就把整个质保权益都影响了吗？肯定说不过去啊”。

于是，贺先生只好向媒体求助。面对湖南电视台都市频道记者的镜头，长沙蔚来全功能服务中心的一位工作人员却表示：“今天就这个问题，我们不会当着媒体去说。如果想要聊，我们可以再约时间。”

贺先生的蔚来新能源车。来源：湖南电视台节目视频截图。

长沙蔚来全功能服务中心工作人员的话，立即遭到了记者质疑：

“关于终身质保问题，你们面对所有消费者都应该公开的信息，这个总可以说吧”。

这位工作人员又推脱说，官网上有。当记者询问这位工作人员，关于终身质保之前有没有跟贺先生签过告知的包括告知书或者一些协议之类的。这位工作人员以不方便透露为由，继续推脱。

随后记者用手机查询蔚来汽车的官方网站，经过一番寻找，才找到车主权益。而在车主权益的 “了解更多”中，才能看到基本权益告知书，将告知书拉到末尾，才看到权益终止的条件。其中就包括底盘受损的终身质保终止问题。

湖南的一位律师指出：“车企与消费者签订的合同都是经营者单方面提供的格式合同。如果格式条款中有对消费者权益进行限制的条款，经营者应该就该类条款对消费者进行必要的提示，以及重点标示，如果没有对该部分条款进行标示的话，可能不会对消费者产生有效约束。”

那么，蔚来汽车有没有将那些对消费者权益进行限制的条款，向消费者进行必要的提示，以及重点标示呢？

通过这一案例也可以看出，蔚来汽车所谓的终身质保，是有附加条件的。如果触犯了这些条件，那么所有的终身质保就有可能会被取消。但每个驾驶人员，似乎又很难保证自己永远不发生意外事故。因此，对于蔚来汽车的终身质保，还需要保持谨慎，要有清楚的认识。天下的免费大餐，也不是那么容易吃的。