河北广播电视台：“冀时帮”平台创新“三种帮忙模式”传递正能量

案例简介：

“冀时帮”互动平台依托冀时客户端，由省网信办和河北广播电视台联合打造，秉持“民生、服务、公益、互动”理念，整合媒体、政府和社会资源，开展答疑解惑、帮忙救助等公益服务，切实为群众办实事、解难题，获得了良好社会效果。

平台创新性地推出“三种帮忙模式”：“互联网+广播+电视”联动帮，发挥三种媒介优势，同类栏目融合互通，广播电视曝光与网络散播并行，促进“急难愁盼”问题解决。“政府+媒体+用户”对接帮，邀请政府相关部门入驻，形成网民反映问题、媒体梳理跟进、部门解答督办的模式，架起政府与群众沟通的桥梁。“专家+达人+用户”互助帮，发动群众参与，打造“大家帮助大家”的模式，传递正能量。

自2021年试运行以来，“冀时帮”平台累计发布信息19335条，互动评论超过3万条，帮助解决各类困难3305起，澄清各类事实信息1800多条，发布政务信息700多条，农产品滞销信息534条，化解各类矛盾300余起。

案例详情：

为深入践行网上群众路线，拓展全省党政机关和领导干部与人民群众沟通的渠道，由河北省网信办和河北广播电视台联合打造的冀时客户端“冀时帮”互动平台，自2021年上线试运行以来，积极整合媒体资源、政府资源、社会资源，坚持线上线下相结合，以答疑解惑、帮忙救助为主要内容开展公益服务，切实为群众办实事、解难题，收到了良好社会效果。

一、全新四大板块及时帮，互动服务全方位

“冀时帮”互动平台全新推出“求助、信息、反馈、温馨提示”四大板块。求助——一键发布咨询求助信息，操作方便。信息——集纳了所有求助快帮信息，浏览方便。反馈——集纳了平台已问题，追踪进展。温馨提示——涉及服务信息、经验妙招、路况提示、天气提示等消息，服务性强。平台四大板块从即时求助、日常帮忙、追踪反馈、生活提示等多维度服务群众。另外，管理员“冀小时”进行全天信息互动，让帮助及时到位，让服务不断档、不断线。

解决

二、“互联网+广播+电视”联动帮，实现媒体融合

“冀时帮”互动平台整合河北广播电视台媒体资源，吸收了精品服务帮忙节目（广播节目《992大家帮》、电视节目《今日资讯》《非常关注》《新闻6号线》《小吴来了》）入驻强大后援团。一方面，“信息”版块及时发布了广播电视节目组收到的各类求助信息，打破了原有节目时段限制，实现与观众、听众全天候互动。另一方面，节目组利用各自资源，多渠道、多角度出谋划策、形成合力，提升了广播、电视、移动端问题解决效率。最终形成了一平台、多形式、多渠道的“互联网+广播+电视”联动模式。

三、“政府+媒体+用户”对接帮，搭建党群沟通桥梁

“冀时帮”互动平台将邀请各级党委政府和相关部门机构入驻，搭建起党群沟通的桥梁。从平台角度看，一方面通过“温馨提示”版块第一时间发布、推送社会服务类权威消息，另一方面为政府和用户提供一对一咨询答复的机会，形成网民平台反映、媒体记者跟进、部门解答督办的模式。从有关部门角度看，一方面通过时帮统计数据掌握舆情，一方面就新政策做群众调查。从网民角度看，在“求助”版块一键发布消息非常便捷，不但可以录制语音，还可以使用图片、视频，有多种形式表达诉求。政府+媒体+用户”对接帮是“为群众办实事”的具体体现。

四、“专家+达人+用户”互助帮，弘扬社会正能量

“冀时帮”互动平台积极发动群众的力量，打造了“大家一起帮”“大家来参与”的互助模式。“车亏电了”“樱桃滞销了”“老人走失了”……平台上有大量求助信息，热心网友和公益组织代表会在第一时间作出回应。涉及应急知识、汽车维修等专业领域的求助也会有医务工作者或一些有经验的志愿者进行回答，这些普通群众以及专家学者、行业达人组成的社会后援团是解决日常问题的主力军。平台还拥有一整套积分等级机制，用户参与互动可以提升“等级”和“身份”。“冀时帮”平台不仅集纳了广大网友的智慧和力量，还在不断影响和激励更多人参与到互帮互助的行动中。

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自2021年试运行以来，“冀时帮”平台累计发布信息19335条，互动评论超过3万条，帮助解决各类困难3305起，澄清各类事实信息1800多条，发布政务信息700多条，农产品滞销信息534条，化解各类矛盾300余起。

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