卓越集团：业主保养活动背后的“一石二鸟”

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引言

俗话说“远亲不如近邻”，“邻”一字，从古就有亲近的意思。住得相近的人家，鸡犬之声相闻，字里行间都是与生俱来的亲切。但城市化的快速发展，打破了中国传统的“居住关系”，“孤岛式生活”成为当下大部分人的生活常态。“如何重塑邻里关系”，打造有温度的社区，成为考验房企服务力的重要课题。

从行业趋势来看，各企业除了不断强化产品端和运营端的专业能力，还持续强化社区服务的“软实力”。如融创中国打造“归心社区”体系，构建可持续的社区生态；世茂集团以“陪伴”为核心开展“业主陪伴计划”IP系列主题活动，加深与业主的联结关系等。

表：部分典型房企“社区服务力”相关动作

在众多企业中，定位“城市综合运营商”的卓越集团，长期致力于提升服务力，在20余年深入服务的基础上，推出“360°社区精致服务、智慧人居服务、增值配套服务、人文关怀服务”四大服务体系，全方位呵护业主生活，并基于自身对于“社区”、“友邻”的理解，先后展开了一系列“业主保养活动”，以小见大，不仅拉近了业主与业主之间的距离，还实现了商业价值的彰显。

01

通过丰富多样的社群活动，

激活社区动力

在对新型社群文化和友邻精神持续探索的基础上，卓越集团推出业主保养系列活动——面向业主、准业主、合作伙伴以及呼朋唤友而来的“老友”们，打造各类丰富多样的社区主题活动。

据不完全统计，在卓越物业所服务的小区，全年平均举办25场客户文化及体验活动，总参与人数超过10万人，受众人群涵盖青少年、老年人等各类群体。

针对小朋友，推出小CEO夏令营活动，内容覆盖攀岩、航海、篝火晚会、团队对抗等；针对老年人，启动老年大学，通过老年棋牌活动、T台秀、跳舞等，增进长辈们的互通交流；针对青年业主，策划亲子足球俱乐部、趣味抓鱼达人秀、篮球赛等趣味活动，丰富业主业余生活；针对户外运动爱好者，定向推出城市趣味越野……一系列形式多样内容丰富的社群活动旨在打造欢乐、互动、有爱的陪伴场景，与其深度联结向往美好的生活共同体。

可以看到，通过各类丰富多彩的主题活动，卓越集团不仅营造了浓郁的文化氛围，还丰富业主的生活，还点燃了一个个小区的人情味和烟火气。

就在刚刚过去的十二月底，卓越集团在深圳策划了一场以“悦‘野’有FUN——卓越城市定向越野赛”为主题的活动，累计吸引超300多人报名，参与主体以业主、准业主、合作伙伴以及呼朋唤友而来的“老友”们为主。

根据活动规则，参赛者可以用跑步、共享单车、乘坐公共交通工具等多种方式，各自前往目的地打卡，完成每个挑战点的挑战任务，如在奈雪亲手做一杯奶茶、在古德菲力学一段健身操……换取进一步的线索，开始下一段探险，进行各种PK游戏，并赢取印章，以游戏和竞赛的结合，“润物细无声”地加强了邻里之间的连接纽带。

02

通过多元业务体系的链接，

打通商业闭环

一次次活动的有效衔接，让邻里之间的关系更融洽，从邻居变成了“老友”，同时，也切实拉近了企业与业主的心理距离，对企业而言，更像是在服务“老朋友”，而不仅仅是单纯意义上的“业主”。

但卓越对邻里关系的思考不仅存在于业主与业主、企业与业主之间，还延伸到卓越地产、商业、酒店、物业等多元业务航道，实现深度链接，升级“业主”陪伴内涵，完成“吃喝玩乐一条龙”的串联。

以在深圳举办的城市定向越野赛为例，获胜者除了可以获得现金奖励，还能获得商城购物卡、消费券等多种形式的奖品，最终流量会回流到卓越集团的自有业务中，实现商业版图的正向增益，不止于此，“老友”们推介而来的“新朋友”，最终也会转化到住宅项目上，进而转化成“老朋友”。

一方面，各类邻里活动的赋能，可以有效强化品牌印象，商场、写字楼、酒店等“业主”专属福利的赋能，会进一步强化企业与业主之间关系；另一方面，随着长时间的沉淀，“老友”关系进一步升级，高频互动、高忠诚度、高消费频次等的生成则将创造更多的想象空间。

结语

邻里本是城市生活的本质，而好的邻里关系不止于睦邻友好的社区氛围，还可融入对温暖和美好生活的向往，如“老友”一般，一起欢乐，一起“卓越”成长，“人情味儿”与商业价值都能得以彰显。

展望未来，卓越集团还将持续丰富社群生活的各个维度，打造共生、共长、共情的品质社区活动，倾听客户需求，提升客户体验，集结卓越社区邻里间相望相知的美好，让用户在价值的共鸣中，链接有温度的邻里关系，持续创造可生长的美好。

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