“热线+在线”！布吉双线并行，不让群众的问题过夜
“我10岁孩子昨天一个人去同学家玩，结果那里被列为管控区域，现在孩子出不来，在别人家大哭大闹，情绪很激动，急死我们了，怎么才能接回孩子？”
“我们小区被管控了，但父亲身患癌症，明天还要去广州做手术，现在还能出来吗？该怎么办？”
“我要买菜”“我要买药”...
在深圳市龙岗区布吉街道封控管控区现场指挥部，6台电话不断响起，这是龙岗区为了解决疫情封控管控区内群众的诉求，特意设置的党群服务热线。
1月9日疫情防控新闻发布会向群众公布以后，当晚上就接听群众热线714个，即时解答问题481个，处理或转其他部门协助解决群众问题233个，像文章开头群众提出的困难和问题，均已得到圆满解决。
“刚刚封控管控区域的群众是最着急的，这时候电话最多，各种咨询和问题都有，我们两个区域每个班次都有3-4名热线接听人员，24小时接听，按照流程登记群众问题，跟进解决。”陈超华是布吉街道党建办的工作人员，为了不漏接电话，她和党群服务组热线岗的伙伴不敢多喝水，尽量让每个电话都能被及时接听。
党群服务组组长高磊介绍，目前，布吉街道实行两条“工作线”，一是“热线”。街道两个风控管控区设置了4个24小时值守的热线电话，制作了群众服务工作清单，按照群众关于疫情政策咨询、生活保障求助、医疗健康需求等进行分类，能电话解决的当场解决；需其他部门转办配合的，30分钟内响应，并对后续办理情况进行跟踪。二是“在线”。所有封控区、管控区全部实行“包楼制”，在一线的工作人员遇到群众现场求助，直接通过工作微信群反馈，群里有街道、社区、医院等各单位负责人，第一时间协助解决问题，不让群众提出的问题过夜。
【记者】张玮
【通讯员】朱建钢 刘静
【作者】 张玮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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