获取新客户还是保留老客户？学会复购分析两个都要！

一、前言：

现在先来一起了解一下关于复购数据分析的的概念，复购数据分析，顾名思义就是重复的购买行为。复购率的计算也能简单，用复购客户的数量/整体客户数量。例如某公司当月销售了100个订单，其中80个订单是新订单，20个订单是二次下单的，那么复购率就是20%。

二、复购数据分析步骤：

话不多说，现在就给大家分享一个非常简单的做复购数据分析的方法。用Excel即可完成，适用性较强。在此之前，需要准备一个包括客户名称、下单时间、交易状态等字段的销售数据源，行业无限制。

拿到数据源之后，要养成先对数据源进行观察的习惯，看看有哪些无用的数据需要剔除的，哪些数据需要清洗一下的，这样才能确保数据的准确性。从这份数据中我们可以看到交易状态这一列存在退款的情况，这时我们应该把退款的订单数据删除掉：

使用筛选功能，筛选出退款订单数据，为保留正常的订单数据，可以利用工具栏上的“查找和选择”，点击选择“可见单元格”，就能把退款订单数据删除了：

这时又发现了一个问题，从数据中可以看到，有些客户会在同一天内重复购买数个订单，但这不是复购的行为，因此这个订单数据也要去除：

这种情况的解决方法是，插入一列辅助值，使用公式只保留年月日，将下单日期的时分秒去除掉。使用去重功能，将去重条件设定为辅助列与买家ID这两列：

以下是去重操作执行后的界面：

怎么才能看到所有买家的购买次数呢？也很简单，首先新建一个透视表，将行标签设置为买家ID，并将买家ID以计数的形式拖拽到度量区里：

还记得上面提到过的复购率的概念吗？重复购买用户数量除以所有下单用户的数量，就能得出复购率，在这里购买次数≥2的即可认为重复购买的用户。现在根据刚制作的透视表中的数据，使用countif函数求出购买次数≥2的用户，得出结果后/总人数，即为整体的复购率了：

得出复购率后，还可以进一步查看复购客户的购买频次分布情况，如图，三分之二的复购用户的购买频次集中在2次，购买频次在4次以上的就非常少了：

三、后续建议

当然不止Excel能做复购分析，小编再给大家推荐一款很好用的工具——智分析。在做复购分析方面，智分析在做数据建模上有着巨大的优势。智分析既能直连数据库，同时还支持Excel文件导入：

数据源导入之后，就可以利用智分析的数据模型功能进行建模，对SQL语句熟悉的小伙伴可以建立一个SQL查询，把复购分析所需的各种字段与指标算出来：

除了强大的数据模型能力，智分析的数据可视化能力也非常不错。尤其是它的线上自助仪表盘功能，能够为复购分析的模型制作出相应的图表，并以最直观的方式进行可视化呈现：