美妆电商蓬勃发展的背后,代运营服务商也逐渐浮出了水面。在愈演愈烈的行业竞争中,优趣汇如何做到稳定占据行业头部地位。本期影刀RPA「大咖来了」带你一起走进优趣汇,与客服经理邵洪波、数据专员刘丽斐一起畅聊企业数智化转型之路,看这个“日系快消王国”如何进行数智化武装。
优趣汇作为专注日本快消品的中国领先品牌电商,合作的品牌包括资生堂、高丝、尤妮佳、小林制药等知名企业旗下的共65个品牌,涵盖美妆、个护和母婴等各大品类。
近年来,公司通过加强数字化营销能力来提高服务效率,从而降低成本,其在数据研发上的投入更是连年增长。
优趣汇品牌简介:
优趣汇成立于2010年,总部坐落于上海市浦东新区,在职员工800+,2020年销售收入约30亿,于2021年7月12日在香港联合交易所主板成功上市(02177.HK)。其专注于日系快速消费品领域,赋能品牌价值,以深度洞察消费者需求为己任,致力于成为“健康美丽”的引领者。
精彩对话节选
问:公司是如何推进影刀RPA项目落地的?
邵洪波 优趣汇客服经理:
刚开始是由公司数据部门牵头,推动各部门去认识和了解影刀RPA这个工具。期间,公司内部还多次组织了动员会,并在影刀的协助下开展了几次产品宣讲会,让更多的部门可以一起参与进来。
后续,我们也计划制定一些激励政策、培训、PK竞赛,推动大家去更好地学习影刀。
- 问:对于影刀的第一印象是怎么样的?实际使用后有什么感受?
邵洪波 优趣汇客服经理:
我个人对影刀是很感兴趣的,影刀运作的模式,确实非常契合客服部门的业务,能够帮助我们显著提升效率。不过,我也有过一丝顾虑。我对于智能化、编程、计算机语言等领域是处于空白零基础的状态,比较担心入门门槛会不会很高,不好掌握。
但是,在我实际使用之后,我感觉影刀RPA对于我们这些零基础的使用者相当友好,没有计算机语言或者编程相关的经验,也可以直接很快速地上手。同时影刀还会提供专业的线上培训和视频教学,只要你想学肯学,真的没有什么太大的门槛压力。
刘丽斐 优趣汇数据专员:
影刀不像其他的工具需要有一定的编程语言或计算机基础,才能动手写应用。影刀的入门门槛是比较友好的,即使是零基础也能很快上手。
- 问:影刀RPA主要应用在哪些业务场景?起到了怎样的作用?
邵洪波 优趣汇客服经理:
其实应用的场景非常多,大致可以分为数据获取类、业务操作类。
众所周知,数据对于任何部门来说都很重要,如何快速有效地采集数据,节省这部分繁琐重复的人工操作,是一直以来困扰我们的问题。现在只要交给影刀RPA去做就行,只需要我们前期搭建好应用,影刀机器人就能帮我们快速高效地收集到想要的数据。
第二类是业务操作类的应用场景。客服部门存在大量的重复操作工作,使用影刀之后,对客服部门的效率提升帮助非常大。比如旺旺的批量留言、订单的配送拦截、内部工单创建、自动退款等应用,都是我们客服部门平时经常使用的。有些在影刀bot市场里有开放的应用模版,我们自己也有自主开发。
刘丽斐 优趣汇数据专员:
目前,数据部门也会帮助其他业务部门开发一些应用,跟供应链、客服、运营等部门都有比较多的接触。公司涉及的平台比较多,比如天猫生意参谋、抖音抖店、客服的客户之声,影刀已经深入不同平台的业务流程中,应用场景非常广泛。
此外,我们部门也会给其他部门做报表开发,这里就需要大量的数据,现在就可以用影刀RPA来自动获取数据,节省了大量的人工操作时间。
比如,平常一个运营做一家店铺的日报,可能需要半个小时,但是仅美妆运营部就有一二十家店铺,这个工作量还是非常大的。用了影刀之后,大概一个小时就能把所有店铺的数据全部采集下来,效率提升非常明显。
- 问:影刀RPA为公司创造了什么价值?
邵洪波 优趣汇客服经理:
整体来说,客服部门在使用影刀之后,的确是为公司起到了降本增效的效果,这是毋庸置疑的。
举一个最简单的例子,客服部门平时经常接触千牛旺旺的留言,以前人工一天可能只能做1000-1500条,甚至需要人工一天到晚不停地发,即使这样也很难保证100%的准确率。
现在只要用影刀写一个应用,电脑就会自己运行,一个小时可以达到四五百条的速度。机器人可以24小时不停地工作,相对人工来说,效率是成倍增长的。
保守估计,一天可以节省好几个人工客服。这样就能去做一些更好的服务,为客户消费带来更好的购物体验。
以上为本次直播部分观点,更多精彩内容,请关注「影刀RPA」公众号!
嘉宾邀约|影刀 初鈊
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分叉智能(影刀RPA)是一家创新型科技公司,聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权,公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。
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