《综合应用能力(A类)》是主要适用于事业单位中以行政性、事务性和业务管理为主的岗位。下面为大家介绍在综合应用A考试中的测查题型以及不同题目等作答方法，希望能够给大家在备考过程中提供一定的帮助。
综合应用能力A核心考察的能力有：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力、文字表达能力。对应的题型有：分析概括，提出对策、应急处理、沟通协调、公文写作。本次内容重要讲解应急处理和沟通协调题目。
一、应急处理
(一)题型分析
特殊题型，相比于提出对策题而言，最大的特点：场景性，在特定的环境下，处理加急任务，如现场投诉等;对策具有先后顺序，需要区分轻重缓急。
难点: 1、角色定位难：题干限定身份基本上都是基层工作人员，缺乏决策能力;
作答
2、流程把握难：解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分，然后确定基本解决对策的流程。
(二)评分标准:全面准确，针对性强;逻辑清晰(轻重缓急)
(三)作答方法
1、作答原则
立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色
服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位
轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序
多方协调：调配各方资源，动用社会力量
2、方法精讲
审题：明确目标
析点：确定矛盾，勾画矛盾点(问题、原因)
加工：矛盾排序(根据轻重缓急确定)
书写：针对矛盾点推出对策，形成答案
二、沟通协调
(一)题型分析
多以沟通谈话、说服劝解和慰留为主
(二)评分标准
1.目的明确：为重，化解矛盾。
工作
2.思路清晰：分条作答，先后顺序。
3.考虑周全：沟通对象、工作权限。
4.有说服力：针对性强，有效沟通。
(三) 作答方法
1、作答原则
工作沟通：沟通的目的是为了工作需要，坚持工作优先、工作至上，而非私人交往。
情感沟通：沟通时需要注意情感的交流，拉近与沟通对象的距离，从而确保沟通效果和良好的工作关系。
解决问题：一方面，沟通的目的是为了解决问题，从而推进某项工作;另一方面，沟通的内容重点在于解决问题(包括帮助沟通对象解决其遇到的问题、存在的诉求等)。
2、方法精讲
(1)审题
1.沟通身份(我的身份);
2.沟通对象(身份、职位、工作内容等);
3.沟通目的(推动某项工作，或者取得支持、谅解，消除误会等。);
4.需要解决的矛盾(即需要解决哪些矛盾从而实现沟通的效果)。
(2)析点
结合题干，根据对沟通对象和场景，回到相应的材料范围，围绕沟通目的和需要解决的问题，运用合适的语言，进行有效沟通。
(3)加工
劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序。比如
1.拉近距离，理解同情。
2.阐述利害，引起重视。
3.施以援手，解决困难。
4.提出要求，奖罚分明。
具体要根据沟通的对象、题干要求、场景、沟通内容等进行调整。
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