岚图的2021：一场与用户的双向奔赴

提到用户型企业，放在如今的汽车行业，已经不是一个新鲜的词汇。岚图不是第一个、也不是最后一个以打造用户型企业为目标的车企和品牌。毕竟在“用户就是上帝”的论调中，任何一个企业，一个品牌都无法忽略用户的需求和想法。

当越来越多“用户型企业”萦绕在消费者的耳边，用户型企业也陷入竞争新局面，那么怎样才能真正打动消费者？“岚图的选择是拆掉思维里的墙，把生意逻辑还原到社会全景里去，把用户关系经营成真实的人和人的关系，这种关系的最高境界不是我对你的服务满意，而是我为这份关系骄傲。”

知音难觅，因此自古以来关于知音的故事就广为流传。而这其中，最为出名的当属俞伯牙与子期因琴声相遇相知的故事，知音漫客，每一次遇见，都有新故事，用户之于岚图正如伯牙之于子期。

在此次2022“时间的朋友”跨年演讲的活动现场，罗振宇与岚图汽车、岚图用户共创了一项纪录：超1700位岚图FREE（参数丨图片）用户名字登上世界最大的演讲屏幕。在这之前，岚图在一天的时间之内完成了对 7000 余名用户名字上墙的意愿征询，不硬推汽车，而是让用户成为主角，也成为了汽车界宠粉天花板。

2022年1月1日，岚图汽车公布2021年12月交付数据。岚图汽车12月交付3330辆岚图FREE，环比增长192%，成为最快实现单月超3000辆交付的电动汽车新品牌。自2021年8月启动交付，岚图连续五个月实现环比上涨，累计交付6791辆岚图FREE，成交均价超33.8万，突破成熟车企中国品牌价值高度。

对于一个进入市场不久的年轻品牌而言，这既是岚图依靠“巨人的力量”，前瞻布局，持续深耕的必然结果，同样也是岚图从产品、品牌、营销等多维度全聚焦用户的发展成就。

在过去的一年中，岚图经历了快速成长，从品牌到产品再到用户服务都得到了大幅提升。产品方面，在2021 年 6 月 19 日，岚图汽车完成了首款车型岚图FREE的上市与交付，岚图 FREE 在里程零焦虑之上赋予了性能级新体验，再配合出色的智能化表现，为用户提供出众的驾驶体验，成为 30万级SUV价值标杆。

技术研发上，岚图始终将用户安全放在首位，岚图FREE全球首创两大车身技术，获得“2020中国车身大会特别荣誉勋章”，代表中国品牌汽车填补行业多项空白；岚图首创琥珀、云母两大电池系统技术，岚图FREE纯电版和增程版通过全球首个涉水后底部碰撞公开测试，获得中汽中心权威机构“未冒烟、未起火、未爆炸、未进水”的检测认证，充分验证岚图FREE硬核安全实力。

不仅如此，在岚图旗下，专门有一个倾听用户需求的MATE团队，岚图汽车的CEO卢放，就是MATE团队中的一号成员，卢放先生也一直以身作则，活跃在解答用户问题、倾听用户心声的第一线。岚图汽车还举办了全球测试同行者活动，在岚图FREE上市之前，邀请大家参加到岚图FREE的测试中来，让大家共同来发现岚图FREE做的不好、可以改进的地方。最终，岚图收获了200多条来自用户的建议，岚图优化改进了其中的130项，相信后续岚图还会持续优化。

服务方面，岚图汽车以用户为中心，首创央企直营模式和数字化体验，为用户提供线上线下无缝链接的购车体验和直达用户的数字化交互体验。岚图汽车APP和小程序注册用户超过100万人。2021年，岚图在全国开设43家岚图空间，覆盖24座城市。预计2022年，岚图空间将增加到105家覆盖48座城市，交付服务中心增至40家覆盖40座城市，官方授权的钣喷中心将覆盖51座城市，实现高效、便捷的服务质量。

不仅渠道布局上持续发力，岚图汽车也迅速开拓新的产品市场。2021年11月19日，岚图第二款车型“岚图梦想家”在广州车展正式亮相。岚图梦想家定位“全球首款大型豪华电动MPV”，基于ESSA原生智能电动架构打造，是目前行业中唯一选用双动力布局的MPV。岚图梦想家具备超级空间、超级性能、超级智能、超级座舱和超级安全的独特优势，既可以满足高端行政级尊享出行，也可满足追求智能豪华移动大空间的家庭用户，将开创中国MPV全新格局。

作为一家以用户为中心的车企，岚图汽车非常注重用户体验，开创了央企首家创建直营渠道模式，以用户全生命周期拥车旅程为核心，致力于提 供线上线下无缝链接的购车体验和直达用户的数字化交互体验。岚图不仅秉承“以用户为中心”的思想，还坚持与用户共创共享，实现了品牌共创、产品共创、服务共创，用户不仅仅是简单的车主身份，还能够参与到岚图研发、测试、服务等各个生产流程中，打造属于用户自己的品牌与产品。

站在巨人的肩膀上做一件事优势确实很明显，岚图汽车背靠东风汽车集团摒弃原有的营销方式打造以用户为中心构建创新的商业模式，有央企的背景和实力却没有庞大臃肿的办事效率。正如罗振宇所说的那样，这家企业不再是把产品卖给陌生人的厂商，而是一个为喜欢自己、信任自己的人努力服务的组织。

侃车说：几乎每个成功的企业和品牌，都离不开“做对而难的事”，一年前，“岚图”只是两个字和设计师笔下那个象征鲲鹏展翅的logo。岚图人口中的“新中坚”群体，还只是模糊的想象。如今，这一个个由教师、医生、企业高管、科技带头人等组成，来自社会各领域的中坚力量，走到了我们的面前。在智能汽车时代，岚图需要低头赶路的同时，也要抬头思考，坚持属于自己的节奏。对于岚图而言，2021年是一个开始，伴随着岚图不断加速，这些开始也将为岚图的不凡之路，埋下厚积薄发的伏笔。