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近日，客户周先生焦急地来到建行太原河西丽华西路支行。原来，周先生拿着其爷爷的社保卡办理取款业务，因密码忘记无法取款。
按照银行卡密码挂失处理流程，原则上需本人办理，不能他人代办。周先生听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点。当天中午，支行协调工作人员上门服务，顺利解决。临走之际，周先生拉着工作人员的手不停表示感谢，“你们银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”
丽华西路支行急客户之所急，积极为社保卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后可授权代理人办理业务。（陈晓玲、郭雅）
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