颠覆传统购票流程，东航“一步到位”

今天中午，不少圈粉赶来给小圈留言，说在东航app上订票，流程上发生了大变化，在付款之前就跳出了选座位的页面！

我们都知道，传统的订票流程是，先选定航线和时刻，再支付票款，然后在航班起飞前进入选座值机页面选个自己心仪的座位，或者直接到机场柜台办理值机选座。

现在东航要把这个“先购票后选座值机”的传统流程彻底颠覆：消费者在买票时就能选择自己喜欢的座位，然后再支付机票款。

据了解，东航先期是选择了上海虹桥到广州、武汉、青岛这三条往返航线，在东航官网，东方航空APP，东方航空M网站，以及东航微信小程序，95530等渠道试行“一步到位”的选座服务，未来还会陆续开放更多航线。

小圈刚刚也选择上海虹桥-广州航线测试了下，选定了具体时刻后，的确立刻跳到了选座页面，如果是2人同行，一人选座完成后，还可以自动跳到为第二个人选座的页面上，不用自己手动来回切换乘机人。

其实这样的“先选座后购票”流程，在我们乘坐高铁，去电影院看电影，去听演唱会时已经司空见惯了，但在民航业，却是对几十年来传统购票流程的改变，背后则是产品理念与思维逻辑的全面颠覆。

事实上，在越来越多的机场不再需要登机牌作为登机凭证，甚至不需要刷身份证，人脸识别即可完成安检、登机等流程后，在购票时就完成选座，已经没有了后端流程技术上的障碍，还可以解决不少痛点。

从旅客角度看

购买机票时就能选座，而不是要等到“值机”开放后再办理一次选座，显然是更便捷高效的用户体验。

从机场角度看

消费者提前选座值机，不仅提高了自助值机率，减轻机场保障的压力，还更有利于配载平衡管理。越多的旅客提前值机，配载就能提前计算平衡，方便行李、货邮运输的安排。

从航司角度看

在“先选座后购票”实现后，是否还会有“先选餐后购票”？甚至是“先买行李后购票”？业务流程和架构逻辑的变化，带来的将是盈利模式的更多可能。

因此，东航的一个看似简单的“一步到位”产品，其实是又一次从用户需求出发，对民航业务流程和营销服务进行的重大变革，一次大有可为的创新。

其实除了东航，包括华夏航，中联航等中小航司，也已开始尝试“先选座后购票”，而东航今天的加入，或将推动全行业更多航司甚至OTA的跟进，就像东航的“随心飞”一样，最终带来全行业理念的变革和旅客体验的提升。