冲突管理：敢于打破平衡—制造矛盾、又要善于平衡—调节矛盾

在管理中，‘人’与‘事’是两大核心要素。团队冲突管理与分析。你不能同时：既加油门、又踩刹车新相对平衡理论

闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师

管理干货：敢于打破平衡—制造矛盾；又要善于平衡—调节矛盾

管理就是矛盾的解决。毛主席讲道：“什么是问题？问题就是事物没有解决的矛盾。哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。”

‘管’与‘理’的矛盾。一种是只管不理；只知道用制度、法规去约束员工，员工某些事情在思想上想不通，如果不及时的疏导，轻者就会产生心结，重者就会闹情绪，自然就会增加管理上的难度，因为这个时候员工是在被动机械的工作，工作主动性就不能充分的调动起来。另一种是只理不管；这种管理方式很容易‘宠坏’员工，员工做起事情来就容易以自我为中心，而忽略了工作本身，所以，‘理’的前提条件是要让员工明白什么才是最重要的工作，也就是先让员工做正确的事情，然后，再努力的把事情做好。

‘管’与‘理’是管理活动中两个最为重要的手段，要‘管’时不忘‘理’，‘理’时及时‘管’，‘理’是‘管’的前提，‘管’是‘理’的目的，互为作用，两者缺一不可。

在这里就又产生了一个新的矛盾，就是一个管理者不可能同时具备两种完全不同的人格，即使有这样的人，既能唱红脸、又能唱黑脸，既能管又能理，站在员工的角度也是很难接受的，一会儿对我好，一会儿又很严厉，员工就会觉得这个人喜怒无常，不好相处，在这里就体现出合作意识的重要性。

‘管人’与‘管事’之间的矛盾。管理者经常会遇到这样的问题，人做好了，事情却没有人做了；好不容易把事情做了，人却又得罪了。这种现象体现的正是管理中‘管人’与‘管事’之间的两难。

1、为了管人而管人——官僚主义

把管人当成管理的目的，团队中就会人浮于事，没有人真正去关心组织与个人工作绩效的提升。

2、为了管事而管事——形式主义

管事本身没有问题，因为管理的目的就是管事，也只有推动管事，组织效率才能提升，运营成本才能下降，组织才会更有竞争力。真正的问题是只有推动事情背后的人，才能有效的推进事情的发展。

人和事是管理的两个核心要素，无论多么重视人，或重视事，都没有错，错的是你只重视其中一项。

管理者要牢记：在管事的时候，先推进人，才能推进事的发展；在管人的时候，要明白管人的目的是为了做事，不要为了管人而管人，为了管人而管人那是“玩人”，同时更不要把手段当成结果。

管理现状分析：

以管事为目的的管理者，容易显得人际关系比较冷漠，组织气氛也容易失去它应有的温度，团队成员之间合作意识欠缺，反之，以管人为目的的管理者，表现得就会比较有感染力，人际关系相对来说也会显得比较温和，而这种影响力，是正面的、还是负面的，取决于管理者的初衷是否以提升工作效率与达成员工绩效为目的。

无论是在生活中、还是管理活动中，矛盾都无处不在，如：生存与发展之间的矛盾、效率与效果之间的矛盾、执行力与员工工作主动性之间的矛盾、金钱与事业之间的矛盾等等，毛主席讲：“一个矛盾克服了，又一个矛盾产生了。在任何时间、任何地方、任何人身上、总是有矛盾存在的，没有矛盾就没有世界。”矛盾代表着一个事物的正反两面，如竞争与合作、对抗与妥协。

站在生态学的角度，矛盾也代表着“一种活力”。矛盾是一种刺激，而任何一种生物（当然也包括人）要想保持生命的活力，就要保持一定量的刺激输入，所以，一个人受些刺激并不完全是件坏事。

在团队管理中，必要的矛盾是需要的，它激活了组织的活力，使每一个组织成员产生危机意识、工作上不敢怠慢，但是如果此冲突被不断激化，触发了矛盾的极限，突破了安全界限，就会在团队中产生非常严重的破坏性，这也是我为什么讲管理者既要敢于打破平衡（制造矛盾），又要善于平衡（调节矛盾），这就是万事万物矛盾统一的法理。

PK机制是在制造矛盾，但这一种矛盾要在组织规则的前提下进行，即友谊第一，比赛第二，竞争才能产生良性的激励，方可持续，否则就会很容易形成恶性。团队管理中，这方面的工具很多，比如：树立标杆、末尾淘汰制、竞聘上岗等等，无论哪一种制度与机制，都有一个必要的前提：即团结第一、竞争第二。

经营一家企业，就像开车，要懂得什么时候踩油门，什么时候踩刹车。踩油门是为了加速前进，踩刹车是为了避免速度过快或踩刹车过猛而导致翻车。

开车的过程中，踩油门快速前进是为了保持平衡（发展才能平衡），踩刹车放缓速度也是为了保持平衡。团队管理也是一样的，员工激励是踩油门，鼓励员工敢闯敢干，打破现有平衡，企业寻求更大的发展，同时也要制定规章制度约束员工的违规行为是踩刹车，避免员工犯错误给企业带来不可挽回性的损失，使企业能够持续性的发展。

相对的不平衡等于相对的平衡。相对的不平衡是为了寻求更大的平衡与发展，所以相对的不平衡=相对的平衡。如：相对的不平衡会给人危机意识，人们会产生压力，正是这些压力的存在，才导致自己不敢有丝毫的懈怠，进而推进自我职业生涯的发展与个人能力的提升。

企业系统运营也是一样，企业只要存在，就会有问题，没有问题的企业是不存在的。在企业经营中，如果为了保持绝对的平衡而平衡，反而很难平衡。如组织成员之间互不侵犯，一团和气，你犯错了，我不说，我犯错了，你也给个面子，这就是一种和谐的假象，这种绝对平衡是要不得的。因此，绝对的平衡=停滞不前，不发展，也必将被时代所淘汰出局，因为时代是不会停下来等你的。

组织的领导人不要做控制者，要做平衡的打破者。

管理者要勇于打破，打破组织内部的运营系统边界，打破代表着失衡，失衡意味着失控。所以管理者不但要勇于打破，还要善于构建，构建代表着重建系统，特别是互联网的今天，大家要谨记：不是在原有的系统上升级，修补漏洞，而是打破原有的系统边界，重新构建一个全新的系统。

系统之内是常识，跳出系统是常识，跳出原有系统才能建立新的系统，创新就是跳出系统的颠覆性破坏。（本文为闫明老师原创，勿侵权）