“作为医生，平时上班没有什么时间可以和病人沟通，当时加入义工‘幸福银行’，就是希望自己不仅在药物、检查方面起作用，还能向病人输出知识，教他们进行疾病管理。”回忆起10年前加入义工“幸福银行”的初衷，广东医科大学附属医院内分泌科副主任医师陈文璞说道。
陈文璞所在的广东医科大学附属医院义工“幸福银行”是一家义工组织，自2011年成立以来，义工“幸福银行”已经走过了10个年头。有这么一群人，他们不计回报、默默付出，以点点星光汇聚星河，照亮了这座城市的角落。
10年来，义工“幸福银行”累计注册义工8468人，服务群众超过40万余人次，服务总时长超21万小时。义工“幸福银行”共获国家级荣誉19项、省级荣誉55项，先进事迹被收纳入“大潮起珠江——广东改革开放40周年展览”；今年，义工“幸福银行”党支部通过了首批“全国党建工作样板支部”“广东省党建工作样板支部”验收。
运营:“1+4”五工联动模式
早在2008年，广东医科大学附属医院便成立了“幸福银行”义工联合会。2011年，为了改变流于形式化、短期化的志愿服务，打造管理长效机制，广东医科大学附属医院义工“幸福银行”应运而生，这也是国内首家义工“幸福银行”。
义工“幸福银行”甫一推出，便收到了逾500名义工的报名信息。当时国内并没有可参考的成熟经验，义工“幸福银行”管理团队便到香港等地进行学习，逐渐摸索出一套适合本土的方式。
依托高等医学院校背景及医学专业优势，义工“幸福银行”立足于自主培养医务社工，建立了国内首创的“1+4”五工联动医务社会工作模式，即党员义工+医务社工、医学生义工、医护义工、社会义工模式，并完善了招募登记、岗前培训、人员管理、项目实施、服务督导、绩效兑换等工作制度。近几年来，每年都会有近1000名新义工加入。
“我们的义工队伍比较庞大，人员来自各行各业，如何把人才作用发挥到极致，也是一项技术活。”广东医科大学附属医院社会工作部部长、义工“幸福银行”主席、党支部书记陈艳舒介绍道。
为此，义工“幸福银行”建立了一套管理体系和培训体系，根据义工特长与兴趣，在院内外建设定点服务站43个，打造了“杏林服务队”“社区健康促进社”“急救知识巡回宣教服务队”等22支实务义工服务队伍。其中，颇具特色的是义剪服务队和义教服务队，专业理发义工常在医院的小花园，或到病房里为患者提供理发服务，专业教师义工、医学生义工则多次为住院患儿辅导功课。
“第一次见到身边的义工，就好像看到电视剧里面的场景成真了一样。”2013年加入义工“幸福银行”的刘日晶笑着说。
服务：院内到院外的全方位覆盖
从一开始医院内的小范围服务，到如今扩大至社区、福利院、特殊学校、中小学、企业、政府机关等，10年来，义工“幸福银行”逐渐构建了“高等医学院校-院本部-社区、乡镇或企事业单位”的三级医务社会工作服务网络。
在院内，37个义工服务站为住院患者提供简易护理、护送陪检、情绪支持、链接资源等服务，联合专科先后建立了25个各具特色的病友会，导诊导检累计服务门急诊患者超过16万名。
在院外，急救知识巡回宣教行动、临终关怀-圆梦计划、医疗精准发力--助力健康扶贫计划、特”教活动、健康卫生日主题公益项目等活动亦成品牌。其中，临终关怀—圆梦计划针对癌症晚期患者，深入患者家庭进行生活照料和康复辅导，共开展临终关怀及心理支持达8700人次。
随着义工人数的逐渐增长，义工“幸福银行”还作为核心力量，助力广东医科大学附属医院打造大病救助服务平台，并设立医院大病救助专项基金，创新“大健康社工+医务社工”社工服务模式，通过“政府政策救助+慈善项目救助+个人筹款救助“多种方式，完善医疗救助和公益服务路径。
“在粤西地区，其实公益资源的链接并不容易，很多公益资源都在一线城市。”陈艳舒说。于是，医院对亟需帮助的大病患者启动大病救助，由平台负责寻找相应的慈善项目，或发起筹款，帮助患者解决医疗资金问题。
截至2021年12月2日，平台为全院大病患者提供咨询救助服务达3728人次，总链接医疗救助款达51437566元。目前，义工“幸福银行”正计划在广东医科大学附属医院遂溪医院新增大病救助分站点。
收获：爱的传递与轮回
“我们参考银行运行模式，义工把爱心服务时间存到银行里去，根据需求再支取，获得回馈。”陈艳舒介绍，义工“幸福银行”的核心在于“奉献-回报”间的良性循环，凭借“储蓄”功能，义工服务时长将被记录到个人的“幸福存折”中，并不断累积。
“银行”可以“存钱”，也能“取钱”。当义工有需要时，便可根据自身星级等别及类型，用记录时长兑换包括优先就诊、专人全程陪同就诊、基本体检套餐、急救知识培训、义工探访等相应服务，亦可将服务转赠给指定的受益人。
然而，对义工而言，更重要的不是“存折”里服务时数的增长，而是内心的满足。
加入义工“幸福银行”之后，刘日晶成为了儿科病房里的一名医务义工，她说自己最大的作用，便是陪伴。“陪陪小孩、逗逗小孩，都是很简单的事情，但是医护人员或者家长忙起来可能很难做到。小孩子的治愈能力比大人强，看到他们好起来了，也感觉自己能帮到别人，好像也收获一些东西。”
陈文璞直言，正因为加入义工“幸福银行”，他有了更多与社会接触的机会，从而放大自己的能量。“助人自助，教以传教。我们人虽然不多，但是情怀倒是挺大的，如果坚持不懈去做，会不会影响这个社会呢？”
答案是肯定的。有人在受到帮助以后，选择加入，成为一名义工。
刘湘便是这样一位社会义工。其父亲于2015年5月结肠癌术后肝肺多发转移，病重期间，“幸福银行”义工陪伴在侧，给予照料与关怀。父亲去世后，刘湘选择成为一名义工，把她从义工“幸福银行”收获到的爱延续下去。
“（当义工）能给病人带来安慰，给家属带来心灵的开导，人与人之间还是有爱心的。”刘湘动情地说道。这种爱的传递与轮回，正是义工“幸福银行”的初衷与意义正在。
【记者】林露
【通讯员】吴江荣 刘喆
【作者】 林露
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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