创新融合型智慧助老最受欢迎 专家称助老服务需跨界联动

　　“教老人用手机课程,要让老年人能听懂”“老人学得慢,最好社区里有常驻设点教学”……近期,在南方都市报、南都大数据研究院“老年人数字生活研究”课题组发起的关于智慧助老模式满意度的民意调查和街访中,受访老年人发出这样的心声。

　　在12月23日举行的2021智慧助老趋势研讨会上,南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》。报告发现,老年朋友的数字生活需求,与社会普遍认知可能存在较大差异。比如,中青年受访者认为,当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。目前由于反诈防骗宣传的普及,受访者防骗能力已经有所提升,希望继续学习更潮的数字技能,如制作视频、P图等。

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　　两代人助老“供需”存在认知差 超八成受访老人学会手机操作需4-10次

　　南方都市报、南都大数据研究院发起“智慧助老服务满意度调查”,历时两个月,访谈了80多位老人,进行了150多个助老案例,采集了3000多条相关报道,并回收有效问卷3103份,问卷面向中青年、老年群体同时发放,其中60岁以上老年人有效问卷占比约21%。

　　问卷结果显示,长辈们对使用手机兴致盎然,近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。但有意思的是,当南都大数据研究院对民调数据进行交叉分析后发现,长辈的想法和年轻人以为的不太一样,我们或许没有完全Get到长辈们的数字生活需求。

　　比如其实长辈们对于使用电子设备“没有那么自信”,当问及“您或您家里长辈对手机等电子产品是否能熟练使用”时,在选择“非常熟练”的选项中,超过三成的中青年人群认为家里的长辈已经对手机电子产品使用足够熟练,但在受访老年人群体中,认为自己“非常熟练”的,不到两成。

　　老人家学习新鲜事物时,并没有年轻人想象得那么快。超八成受访老年人学会电子产品新技能需要指导4次以上。认为自己学习数字新技能需要指导次数在6-10次的受访老人,占比近四成。中青年受访者对长辈学习新技能的能力普遍持乐观态度,低估长辈需要指导的频率。接近四成的受访中青年群体则认为,家中老人在旁人指导2-3次即能学会新技能。

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　　四种智慧助老模式做得如何?创新融合型智慧助老最受老人欢迎

　　实际上,网络适老化行动一年多以来,各企事业单位、各公益机构也纷纷开展助老行动。课题组通过报道数据采集分析和案例分析归类提炼了四种智慧助老模式,并通过民意调查+专家评审的模式共同打分,形成对四种模式的评价。

　　研究发现,目前社会上智慧助老服务/行动主要归为四类:一是政策驱动型智慧助老行动,目前主要为互联网平台适老化及无障碍改造；二是业务导向型智慧助老行动,部分企事业单位根据自己职能业务特点,相应在线下开展的智慧助老服务/行动；三是社会自发型数字化助老行动,即志愿者、慈善公益团体等非营利组织自发开展的智慧助老行动；四是创新公益融合型智慧助老行动,即多方深度联合、线上线下联动、系统性的创新智慧助老行动。

　　为评价四类智慧助老行动模式的开展成效与满意度,课题组就四类模式向公众展开民意调查,并组织专家评审团为四类模式打分评审,其中民意满意度占最终评分的60%,专家评分占其中的40%。其中,创新公益融合型智慧助老最受老人欢迎,总体满意度评分达8.62分(满分10分),专家评审结果中,社会自发型得分略低,主要是由于社会自发型稳定性和持续性可能欠佳。

　　在创新公益融合型智慧助老模式中,较有代表性的案例是由国家反诈中心、工信部反诈中心指导,各地政府部门、志愿者组织及支付宝等企业共同发起的“蓝马甲公益行”。不仅进社区做讲座、还设立社区、商超的服务驿站、召集专门的志愿者作为培训讲师,还有线上视频课,线下互动展览等多种助老形式。

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　　专家支招智慧助老行动:跨界充分联动,鼓励民资进入

　　各类智慧助老模式的优势与短板何在?如何提升?几位评审团专家给出了加强各方协同、强化政府参与、各方充分联动、开展“老老相助”、搭建四级服务、鼓励民资进入和加强监督管理7大建议。

　　对于业务导向型智慧助老服务行动,苗文胜建议,各行业智慧助老应纳入社区养老服务统筹考虑和安排,通过社区服务中心,摸清老年人实际需求,结合各行业自身特点,制定适合老年人的培训课程,逐步提升老年人的数字素养。

　　对于社会自发型智慧助老行动,中山大学社会学与人类学学院社会学与社会工作系系主任、中山大学国家治理研究院副院长梁玉成建议,可搭建“市—区—街道—社区”四级志愿者服务架构,根据老年人实际生活场景,动员银行、医院、公益行业等与老年人生活息息相关的信息化场景中的专业力量,成立志愿者服务队伍,吸纳高校学生加入志愿者队伍参加社会实践,通过开展培训和“一对一”服务。

　　对于创新公益融合型智慧助老行动,中国人口学会副会长、南开大学经济学院人口与发展研究所教授原新指出,目前这方面的探索和创新行动非常“适老”,关键是要充分保护和开发老年人对政府的信任,此类公益活动应更多引入政府参与,以扩大受众面,让更多老年人参与收益。中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟也表示,此类智慧助老行动更符合数字化特点,灵活多样,如何加大推广还需要借助更广泛的资源。