有一家奶茶店，发现当代年轻人对于茶文化的追求，结合中国文化，打造出一家具有中国风的奶茶店铺，并且很快在长沙打开市场。
仅仅3年的时间，发展到了100多家门店，它就是火遍长沙的“茶颜悦色”。
说到茶颜悦色的创始人，可能大家不太熟知，他是一位低调的创业者，但是他独特的营销方式获得业界的一致好评。
讲述原创商业故事，传播顶级商业智慧。本期创始人观察带你走近茶颜悦色的创始人吕良。
创始人
1978年，吕良出生在长沙，是一个土生土长的长沙人，父母都只是普通的工人，从小家境一般，吕良是大家眼中的中等生，除了爱好画画之外，似乎从他身上找不到半点引起大家关注的地方。
高考时，他没有如愿考上自己的理想大学，而是读了当地的广播大学，大学毕业后，还没有来得及找到自己的定位时，就被推到了工作岗位。
辞去工作，开始创业
因为一次工伤，他回到了家休养，工作岗位也从一线退居到二线。空闲的时候，他会经常拿着自己的画板，到街上替别人画画。
每卖出一张画，都是对他极大的鼓励和肯定，慢慢地从卖画中他学会了与人交流，也学会了察言观色，心态也在慢慢变好，心态开阔的吕良决定辞去工作，开始创业。
创业的路程并不是一帆风顺，他到电影院卖过爆米花，也租过店面卖盖浇饭，开过卤味店，甚至还加盟过奶茶店，但最后都是以失败告终。
2013年，35岁的他回到家中，开始反思这几年所走过路程，他觉得目前最大的问题就是要找准市场定位。
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通过这几年的摸索，他觉得奶茶市场前景很广阔，但是要做好奶茶店，必须要有自己的特色，于是一个念头在脑海中闪现，要结合中国文化特征开一家具有特色的奶茶店。
“茶颜悦色”
2013年的冬天，他把地址选在湖南长沙解放西路的天桥底下，第一考虑的是这里人流量大，第二是天桥底下的房租便宜。
天桥上是当地著名的酒吧街，灯红酒绿，空气中到处弥漫着酒精味，而天桥下却是朴实无华的奶茶店，显得那么的格格不入，
但是吕良有自己的坚持，他把奶茶店取了一个具有中国特色的名字“茶颜悦色”，花费百万打造店铺，装修风格与别的奶茶店迥然不同，店面的形象标志也是我们熟知的红楼梦中的林黛玉，店里的装修更是古风古色。
但是创业初期只有三名店员，店长是吕良的妻子，财务是妻子的姐姐，为了吸引顾客，他们推出了饮品半价的活动，在街上举牌，喊麦，给路人试饮，终于迎来第一批顾客。
但是来的这第一批客人，也他们被搞砸了，由于糖放多了，导致饮品的味道不正，开业当天状况百出。
为了留住顾客，吕良把姿态放得很低，开业当天给每个顾客送一个纪念品，并且重新再送上一杯奶茶。
维护口碑
由于吕良优质的服务，加上店面风格的与众不同，很快在长沙市场上赢得了口碑，店面外排起了长队。
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“茶颜悦色”从一家店发展到了多家店，吕良决定维护口碑，向消费者推出了“永久求偿权”服务。
只要在店里买的饮品，味道不正，消费者可以在任何时间走进任何一家门店，要求免费重做。
茶颜悦色在长沙有了一定的知名度之后，吕良开始考虑到企业的发展问题，也就是在创业的第三年，才真正开始招纳贤才。
主要是奶茶店在大家的意识中门槛低，一般的大学生都不愿意去干这样没有挑战性的工作，所以前三年吕良都不敢去大学城招聘。
快速发展
直到后来奶茶店的门店多了，急需要管理方面的人才，吕良才大胆去大学里招聘，于是很快就有了第一个职业经理人，主要负责茶颜悦色的粉丝和品牌工作，同时也帮助建立了茶颜悦色的相关SOP工作。
有了职业经理人的加入，茶颜悦色的发展速度就更快了，建立了标准的团队管理制度，上下游流程以及标准化手续。
为了更好服务于顾客，与顾客之间建立信任度，不惜黑自己，在小票上写上有钱了去告。
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他们
并且还在公众号上公布黑报告，从细节上上有蚊子，橘子坏了等等，然后给出整改的方案，同时推出了雨天打折的活动。
杯子
从每一个细节出手，作为食品服务行业，茶颜悦色真正地做到了极致。而正是这些特色的管理方式赢得了顾客也赢得了市场。
茶颜悦色一下子火了，火到什么程度，就是为了买一杯奶茶排了8个小时的队，门店不得不进行截单限购。
但是吕良并不认为这就是一种成功，他认为还有很长一段的路要走，所以当茶颜悦色在长沙开到200多家分店时，有人建议走出去，但是他拒绝了。
在他看来时机还不成熟，管理也不成熟。正是由于他们的努力，获得了资本的注入。但他们面临的问题也更多。
他们
原来的吕良只想做一个小而美的奶茶店，规模大了，考虑的问题就越来越多了，例如团队的打造，企业文化的发展，产品的定位以及有创意的广告策划等。
遇到困难的吕良并没有放弃，而是一步步往着好的方向努力。
2020年底，茶颜悦色走出了长沙，在武汉开了第一家门店，首店开业的当天，排起了长队，茶颜悦色派了60多人支援团队。
从细节上赢得顾客的好感，在顾客中不停道歉，派发水和零食，并且叮嘱要戴好口罩。
2020年12月在深圳开业，奶茶在网上就炒到600元钱一杯，而且只有代购才能抢到。
内卷严重
最近茶颜悦色上热搜了，起因是员工抱怨每天的工作量非常大，而工资却非常低，内卷严重。
还有人爆料说公司各项福利不到位，事情的真相究竟是怎样我们还不清楚，但希望以吕良为代表的领导层们能够妥善解决这些问题。
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创始人
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