淘宝更新评价体系对标大众点评，鼓励“真实有帮助”

近日，据多位网友爆料，淘宝的评价产品体系再度更新，在商品评价页面，会出现“淘宝鼓励真实有帮助的评价”的提醒，同时，在评价内容里，与产品特征相关的关键词标签得到了强化。

近期，手机淘宝在商品评价上的调整动作频频。去年9月，手机淘宝对评价体系进行了改版，首度弱化“中差评”展示，取而代之“感觉不佳”等描述性分类标签。今年双11前夕，淘宝为逛逛首次放开了评价搜索功能，通过输入关键词即可看到消费者对产品的真实消费体验分享，全面激活评价内容对于消费决策的参考价值。

▲图：淘宝商品评价详情页新增“淘宝鼓励真实有帮助的评价”提示语

“这是淘宝发力向内容电商转型的重要标志”，一位分析师表示，电商平台转型做内容，基于真实和信任的评价体系是基石。

此前，淘宝拥有一套成熟的信用评价体系，借鉴于eBay，最早于2003年上线。在没有主播等KOL带货之前，这套“差评好评”为基础的评价体系，一直是消费者选择商品最为关键的决策依据之一。

“随着直播电商、内容电商崛起，淘宝原有的评价体系开始过时”，上述分析师认为。举例来说，如果消费者在评价内容中主要以“等级”作为写评价的依据，而不是以真实的消费体验，最终，商品的评价体系会出现“只有评分但没有内容”的状态。

一位前淘宝员工也表示，过于简单的“好评差评”体系，正是淘宝难以内容电商转型的一部分原因。

近一年来，淘宝围绕“真实评价”的方向不断调整评价体系，旨在提升评价的质量和丰富度，提高评价对于消费者的决策价值。

目前，行业内公认比较成熟的评价产品体系仍然是“大众点评”。 曾有网友发帖表示，亚马逊和大众点评，是当前互联网上最值得信赖的两大信用评价体系。

据观察，淘宝改版升级后的评价体系，从外观到文字说明，均与大众点评高度类似。

今年7月，大众点评在评价区上线了“鼓励真实有帮助的评价”提示语，部分用户在浏览评价过程中将看到这一提示。随后，淘宝也在产品页面对大众点评的这一调整进行了“像素级模仿”。

“大众点评的标准是真实用户的真实消费体验，这个运营标准从始至终没有改变，这也是大众点评在互联网产品的竞争里保持独特稀缺的重要原因”，上述前淘宝员工表示。

据媒体报道，为维持“真实有帮助”的评价体系，大众点评花费了巨大成本对于刷单炒信黑灰产进行了整治，同时，对于刷评价的商家进行了严厉惩处，甚至出现了商家因刷评被查处后闹事的情况。

“淘宝的评价体系调整还只是第一步，告别好差评体系之后，还要投入巨大成本做好内容运营和用户引导”，上述分析师认为，淘宝的评价体系调整只是第一步，对于“内容电商”的长期目标来说，淘宝要走的路还有很长。