//导读
2010年起，为了提高社会节能意识，促进节能减排，建设绿色北京，北京市开始推广供热计量改革，改造后的小区实行供热计量收费。家住朝阳区御宸上院小区的市民吴先生反映，自家小区是北京热力集团热计量供热，可吴先生发现，热力公司每年收取的采暖费与自家热力表上显示的剩余热能的读数无法对应，热力集团的收费标准令吴先生感到费解。
Part 01
热用户：
采暖数变少反而多收费
吴先生：我随便举个例子，就是我去年那个读数是800，他收了我2000块钱，那么今年我那个读数我是600，我等于节省了200对吧？节省了200，反而他收了我2500，而且这种现象不是今年一年，前几年一直存在！
居民采暖智能卡
户内温控面板显示数额
Part 02
热力公司：
收费与整栋楼用热量有关
负责吴先生所居住的小区供热的北京热力集团工作人员刘先生表示，用户室内的温控面板上显示的只是这一采暖季的剩余时长，跟最终热费有关联，但确实没有一 一对应的关系。温控面板上显示的是剩余时长，跟最终出来的热费，不能说有决定性作用，但是它也是有关联的。热费并不是以咱们各家各户的这个时长来作为结算。
那么，每户每个采暖季所交的热费到底是怎样计算出来的呢？刘先生表示，需要看每家用热量占整栋楼用热量的比例，也就是每户的采暖费与整栋楼的用热总量有关系。每家等于占的是一个分子，每家用的已用时长乘以自家的面积，没有任何的公摊底商，这个是一个分子，然后分母呢，是整栋楼用户累加起来的值，这样出来的是你家在整栋楼用户用的情况里边的一个占比，然后再乘以楼栋总表。
刘先生表示，热计量，它并不是北京市热力集团这个企业来制定的，它包括设计原理，包括它的计算方式，作为一个企业来说，它是没有权力制定这些规则的。北京热力集团，会严格执行相关部门制定的收费标准，并不存在乱收费的问题。
Part 03
供热办：
热具有传导性 无法单户计算
北京市城管委供热办工作人员表示，之所以制定这样的计费方式，是因为热具有传导性，无法像水电那样单户计量。因为水你开多少水不会流到别人家，但是热你开了，有可能别人家不开，它会传到别人家去。所以就有这个问题，我们也经过多轮专家进行论证，提出了以整个楼进行分摊，这样比较公平一些。
那么，是否有可能将用户室内的温控面板进行改造，以便更加直观的显示居民所需缴纳的热费呢？工作人员表示，在一些新建建筑中已经采用更直观的显示方法，但是现在改是比较麻烦的，改不了，因为它是已经投入设计以后，他改造就比较麻烦了。
目前，北京市居民供热计量收费处于是试行期，住宅的供热计量实行“楼栋计量、按户分摊”的方式，在住宅建筑楼栋热力入口设置热量表热量作为结算点，并由分户热计量装置对楼栋热量表计量的热量值进行分摊，得出楼栋内各用户的用热量。在采暖期开始前，用户先按建筑面积预交热费，预交热费标准为现行按面积收费热价标准，采暖期结束后按用热量和热计量收费价格计算热费，并进行热费结算。当计算热费低于预交热费时，供热单位返还多交部分(返还现金或抵扣下采暖季热费)，当计算热费多于预交热费时，试行期内用户暂不补交。
对于北京的做法，目前也是很多地区热力公司采用的做法。实施热计量收费后，对供热单位的服务水平的确提出了新的挑战，热用户对供热质量及供热服务更加关注，热量表故障、热计量数据存在异议等一系列问题将直接影响到热用户的满意度。而供热单位需要加强供热服务平台的建设、制定相关的服务管理办法、提高应急响应速度、提升投诉处理能力，实现“以我为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。
文章素材来源：“问北京”
免责声明：以上内容转载自环球表计，所发内容不代表本平台立场。
全国能源信息平台联系电话：010-65367702，邮箱：hz@people-energy.com.cn，地址：北京市朝阳区金台西路2号人民日报社
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
