近日，该镇接到“商丘市12345”热线工单，村民致电反映：“自己在北街村，自家厕所的蓄污池已满，却无人管理，希望相关部门可以联系人员进行抽污，避免后续危险隐患。”
该镇自接到工单后，负责业务的工作人员实地查看情况，经落实：该村厕所当时是由村委会联系建设，在建立之初，承诺蓄污池满了可以联系工作人员进行抽污，但是工作人员号码已更换，联系不上，所以致电热线，希望处理此事；工作人员详细了解情况后立即向分管领导汇报此事，主要领导高度重视村民反映的情况，安排主管农业的王主任联系抽污车厂家，购买两辆抽污车，方便群众的同时为下一步旱厕改造奠定基础。抽污人员也正在沟通，预计两天内到位，到位后立即实施抽污，还村民一个干净厕所。该镇12345马上办工作人员将此结果告知致电村民，村民表示非常满意，称赞“12345便民热线”真的为群众办实事，深切感受到政府为民服务的决心！
为切实做好该镇“12345”政务服务热线的承办工作，真情倾听群众呼声，真正解决群众困难，郭村镇从服务热线的受理、交办、答复等多角度着手，加强服务意识，规范办理流程，提高服务质量，第一时间回应群众的关切，将“12345”政府服务热线打造成为群众的贴心热线，为全镇发展营造和谐美好的社会环境。（文/图 潘茜）
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