中免集团与通天晓软件共探新消费习惯下的供应链数字化创新

随着贸易自由度的提升，机场免税店成了人们的购物天堂，深受广大消费者喜爱。近年来经济环境的变化和疫情的影响，带来了营销形式的转变，线上线下联合的新零售模式对企业的物流供应链服务能力发起挑战，机场免税店在业务转型中同样面临着人流量大、门店居多、品牌多样、SKU庞杂等现实情况。为了满足旅客离岛免税购物的选择和需求，提高机场商业运作效率，中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称：中免集团）与通天晓软件达成合作，选择将WMS仓储管理系统运用在旗下海南省免税电商业务、广州机场免税业务及电商业务中，实现仓网联动、仓配联动。该项目部分业务已完成上线，其余部分也在稳步推进中。

中国旅游集团中免股份有限公司（简称中免集团）于1984年正式成立，是经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司。经过30余年的快速发展，中免集团先后与全球逾1000个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在全国30多个省、市、自治区（包括香港、澳门、台湾地区）和柬埔寨等地设立了九大免税类型共240多家免税店。销售渠道覆盖北京机场、上海机场、广州机场、杭州机场等国内大型枢纽机场，香港机场、澳门机场等亚太国际机场，以及三亚国际免税城，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务。中免集团经营范围包括旅游商品相关项目的投资与管理；旅游服务配套设施的开发、改造与经营；旅游产业研究与咨询服务等。

近年来中免集团积极探索新消费习惯下的数字化创新，调整业务发展模式，大力拓展线上业务，打造数字化中免。为了打通线上线下渠道，优化整体物流供应链，中免集团选择与物流供应链解决方案专家通天晓软件合作，将WMS仓储管理系统应用在海南省免税电商业务和广州机场免税、电商业务中，并围绕“行前、行中、行后”为消费者提供全方位服务。

海南省免税电商业务

由于海南免税额度增加，吸引大量游客前往海南旅游。三亚国际免税城持续探索“互联网+旅游+免税购物”这一新型业务模式，进行商城系统全渠道研发，进一步丰富和满足旅客离岛免税购物的选择与需求。目前其商品种类基本涵盖线下所有免税品品类商品，将逐步覆盖线下300多个国际品牌，方便旅客可以随时随地挑选货物下单，同时形成7*12小时的全面高质量客户服务体系，为所有客户提供专业的售后服务。

“手机下单，机场/火车站提货”模式降低了旅客购物的紧张度，为旅客带来更好的购物体验的同时，也导致了离岛免税电商订单量的暴增。目前海南省的离岛免税商品品种由38种增至45种，手机等电子消费类产品纳入其中，单件商品8000元免税限额规定也被取消。与此同时，海南离岛免税购物额度也从每年每人3万元提高至10万元，且不限次数。在实际购买场景中，顾客下单时需要提供离岛航班、日期、身份证等信息以便海关校验。商品品类的增加、免税额度的取消、校验流程的繁琐都给机场带来了不小的工作压力，为了缓解压力，提高顾客购物满意度，海南省免税电商的数字化转型也拉开序幕。

通天晓软件在物流供应链信息化领域深耕多年，为不同行业的企业数字化转型升级提供强有力的技术支持，通过链接供应链上下游信息，构建链接、智能、可视的数字化供应链平台体系。针对海南省免税业务的特性，通天晓软件为其提供了WMS仓储管理系统，该系统由通天晓软件自主研发，可按照客户需求进行灵活配置，其强大的功能设计在本次项目中充分体现。首先与AGV对接进行出库作业，实现部分仓库全程自动化、无人化、无纸化作业，极大提升仓内货品拣选效率；其次，构建柔性的仓库作业管理体系，针对各类商品实现先进先出管理，优化急单业务的处理流程，实现快速出库作业；再次，对仓库布局进行规划，实现数量、批次、状态等精细化库存管理，仓库库存存储率大大提高。

广州机场免税业务及电商业务

广州机场免税店，是中免集团机场免税渠道的旗舰店代表，也是本次合作的另一个重要项目。通天晓软件WMS仓储管理系统在广州免税仓和电商仓内进行实施，构建仓网联动、仓运协同、全流程可追溯的精益仓储管理格局，实现自有商城、企业ERP和海关系统之间的信息共享。值得一提的是，在广州机场免税业务中，货品需要配送至广州机场各门店，针对此需求，WMS仓储管理系统与其EOP系统进行对接，快速处理订单，精准完成从预约入仓交互-单证-核验-确认到货量-入库质检等一系列工作；上线后，轻松承载与日俱增的电商业务单量，极大提高了订单处理与库内作业效率。对于机场门店业务，也有效提升了仓库的精细化管理水平，提高了库存的准确性。

在与中免集团的合作中，通天晓软件提供的WMS仓储管理系统完美契合集团各业务需求，面对免税与完税业务的交互、与各种企业系统和海关系统对接以及库内作业人员的培训等项目实施难点，经验丰富的通天晓团队逐一击破。项目上线后，中免集团对通天晓软件项目组的专业性给予了高度评价，并表示期待后续的合作。

发展至今，中免集团已经跻身国际大型免税运营商之列，依托母公司中国旅游集团强大的旅游资源，中免集团将继续担负起中国免税行业做强、做优、做大的使命，全面整合资源，建设成为具有全球竞争力的世界一流旅游零售运营商。通天晓软件也将不断深耕物流供应链信息化领域，帮助企业实现供应链数字化与智能化升级。