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入住酒店半夜被陌生男子刷开房门
小刘家住天津市，因工作需要经常到秦皇岛出差。11月23日，劳累了一天的小刘决定留宿一晚，第二天再返程。考虑到独自一人，为了安全，她选择了偏高档的丽都国际大酒店，她在微信上向酒店的销售人员预订了一间399元的客房。
当天傍晚6时许，小刘到酒店前台办理了登记，随后她拿到一张A406号房间的房卡，办理了入住。
小刘告诉记者，自己进入房间内并没有发现什么异样，由于身体不适便早早入睡了。睡到半夜时，却发生了让她意想不到的一幕。
“我一个人比较害怕，睡得不是很熟，隐约听到有男的在我门口说话，我还没反应过来时，就听见‘嘀’的一声，随后房门就被推开了。睡觉前我划上了防盗链，他推开一条缝发现打不开，就骂骂咧咧地走了。”
此时的小刘还怀疑自己是不是在做梦，然而，两分钟后刺耳的电话铃声才让她确认刚刚的一切都是真实发生的。前台工作人员打来电话，告诉她，刚刚有男子来刷卡是因为开错房间了。
清醒后的小刘越想越害怕。“我当时整个人都懵了，不知道该怎么办，也不敢出去，也没想到报警，就想着等天亮了再说。”惊慌失措的小刘重新锁了一遍防盗链，又在门口倚了两把椅子。由于受到惊吓，而且担心会再有人推门进入，提心吊胆的她几乎一夜都没有睡，一直坐在房间里熬到了天亮。
事发酒店的公共视频
酒店承认系工作人员失误导致
第二天，小刘到前台反映此事，酒店工作人员经过调查，发现是前台失误开重了房间。她欲报警，但遭到了工作人员的阻拦。
后来，小刘提出查看视频的请求，同样也遭到工作人员的拒绝。酒店提出的解决方案是免除她当晚的房费。而小刘提出5倍房费合计1995元现金作为精神补偿。“工作人员当时表示，会和上层沟通，尽量圆满解决此事。”小刘说，由于还有工作要处理，她便匆忙离开了酒店。
酒店补偿5张房券，消费者不接受
本以为事情就此解决，然而接下来的沟通并没有想象中顺利。11月24日，酒店前厅经理联系小刘，向她解释了事情的前因后果，并提出赠送小刘5张免费房券。听到这样的解决方案，小刘并不接受。“闲着没事儿我住什么酒店，再说因公出差我是可以报销的，5天的免费住宿，我不需要。”小刘气愤地说。
对于前厅经理给出的解决方案，小刘认为酒店并没有意识到问题的严重性。“当天我是临时出差，什么都没带，几乎是全裸着，如果我当时没划上了防盗链，后果我想都不敢想。”小刘认为，酒店管理有漏洞，存在严重安全隐患。
25日下午，针对小刘反映的问题，记者电话联系了秦皇岛丽都国际大酒店的前厅经理雷女士，她承认是因为酒店接待员业务不熟练导致的工作失误。
雷女士表示，提出这样的解决方案也是为酒店的员工考虑。“我站在酒店和员工的立场，希望能通过客人的谅解减少员工的损失。”雷女士说，这5张房券是需要操作失误的员工来赔偿的，这名员工刚刚满19周岁，一个月的工资扣完保险不足三千元，她犯了一个错误，不至于让他买这么重的单，希望客人能网开一面，降低一下赔偿的标准。
出现问题由员工“买单”，
酒店管理是否存在问题？
对此，雷女士表示，因为事发原因是由一个员工工作失误导致，“酒店也有处理态度，我得把情况反馈给领导，不能私自做任何的主张。”同时，雷女士同意将最终的处理结果反馈给记者，截至发稿前，记者未接到回复。
当事人欲诉至消协
未达成一致可起诉
12月1日，记者再次联系小刘。她告诉记者，事情发生后，她也向秦皇岛消协反映了情况，寻求解决办法，11月30日得到回复，称已与丽都国际大酒店沟通，酒店表示已与小刘达成和解。但小刘表示，她并不认可酒店的解决方案，打算正式向消协投诉丽都国际大酒店。目前，小刘正在准备投诉所需的材料。
小刘提出的
向丽都国际大酒店索要5倍房费
作为精神补偿是否合理？
法律上是否有明确的赔偿标准？
酒店应该承担哪些责任？
小刘该如何维权？
针对这些问题
记者电话联系了
河北三和时代律师事务所张浩律师。
张浩律师表示，小刘入住该酒店，即与酒店建立了一种服务合同关系，酒店作为经营者应对小刘的人身和财产安全尽到安全保障的义务，本案因酒店管理上存在过失，使陌生人在半夜刷开了小刘的房间，导致小刘受到惊吓，小刘可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条之规定向该酒店主张精神损害赔偿。小刘可与该酒店协商赔偿金额，如果不能达成一致意见，她可以请求消费者协会或市场监管部门予以调解，调解不成，她也可以向人民法院提起民事诉讼。我国现有法律并没有明确规定赔偿标准，小刘主张住宿费5倍赔偿标准并没有法律依据。
同时，张浩律师也向消费者在选择酒店及入住酒店时提出了以下几点建议：
1、谨慎选择投宿旅馆，避免入住环境复杂的小旅社。
2、要告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间。
3、进入旅馆后，先察看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。
4、注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全，入睡前将房内插拴扣好。
5、如遇到半夜有陌生人敲门或擅自闯入，应及时与酒店安保人员联系，或选择报警。
来源：燕赵都市报（ID：yzdsbnews）
记者：张培培
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