加拿大鹅紧急回应大陆地区可退货 律师称不退货违反法律规定

【环球网财经消费讯 记者 张阳】此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有刺鼻的味道。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称“没有权力退货需要总公司解决” 。

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条之规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

“加拿大鹅”的做法明显与消费者长期认知相悖，12月1日早间，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。

12月1日上午，就“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”传言引发争议一事，@CanadaGoose加拿大鹅方面也迅速做出了回应。加拿大鹅发布最新声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅在声明中表示，“严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

第七条进一步明确表示，更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。

产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”

但是很多网友对此并不买账，有网友就表示，不能凌驾于中国法律之上，霸王条款。还有网友评论称，商家不都应该支持7天无理由退货吗，怎么还只要符合条件？具体条件是什么？怕实际上就是不给退吧

环球网财经消费记者就此咨询了北京市京师（通州）律师事务所管委会副主任 陈维律师。

陈维律师表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“实际上贾女士与商家之间形成的是一种口头的合同关系，依据贾女士的描述产品问题已经严重影响了贾女士的购买体验，购买衣物的目的无法实现。依据《民法典》第五百六十三条规定，目的无法实现的，可以解除合同。依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，贾女士符合解除合同的条件，店家应当予以退货。”陈维说。

另据媒体报道，12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。