群众无小事，服务送上门，工商银行切实把实事办到群众心坎上

群众无小事，主动为农民工上门办卡，打通金融服务“最后一公里”，把便捷服务送到每位群众手中；创新服务模式，专门开发手机端签约小程序，为需要发放补贴的企事业员工提供便捷的线上签约渠道，让群众一次不跑，把事办好。

自开展党史学习教育以来，工商银行佛山分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将一份份“问题清单”转化为办实事“项目清单”，把实事办到群众心坎上。截至10月末，分行各级党组织已落实或完成“我为群众办实事”重点项目总数近60个、开展志愿服务活动64次。

上门办卡，路远心近

群众无小事，再小也是大事。近日，佛山工行高明支行获悉在离高明城区约50公里的更合镇有4家企业急需为新招农民工办卡发放工资，但企业所处位置较偏僻，周边没有银行网点，坐公交车到最近的网点需要近2个小时，十分麻烦。

该行网点工作人员在了解相关情况后，按照“急事急办、特事特办”的工作原则，迅速与企业负责人联系沟通，提供上门开卡服务，解决企业员工去银行路途遥远的实际困难。

4家企业需要办卡的农民工较多，共有100多名，为了让此次上门开卡能顺利开展，让企业员工有良好的服务体验，网点负责人进行了细心的排班，尽量在人手紧缺的情况下，也保障外拓不影响网点大本营的正常运行，保证服务不降质。

9月7-10日，该行网点服务小组每天安排半天时间到企业提供办卡服务。在现场办卡的过程中，该行服务小组提前做好工作安排，现场通力配合，保证服务现场井然有序，等待时间有效减少。同时，还为农民工办理“融e行”手机银行、工银信使、微信绑卡等相关业务，详尽解答农民工提出的各项疑问、现场指导农民工使用手机银行、介绍如何正确使用并保管好银行卡、宣传如何防范新型电信网络诈骗、辨别真假人民币等金融知识。

把金融服务送上门，让农民工不出企业门即可开办卡，极大地方便了偏远乡镇的群众，真正打通农村金融服务“最后一公里”，把便捷服务送到每位群众手中。

像这种特事特办、上门服务只是工商银行为民办实事的一个缩影。将服务送上门，让特殊客户享受银行服务，对工商银行来说，是每天都发生的事情。尽管这是一件服务小事，却让高明企业深深感受到了工商银行“以客户为中心”的服务理念，这也是工商银行践行“我为群众办实事”的生动体现。

创新服务模式，让群众免跑腿

为切实打通金融服务“最后一公里”，让客户享受金融服务便利，佛山工行南海支行不断探索服务新思路、新方法，主动出击、积极作为。

多年来，佛山南海支行承担南海区以及下属镇街行政事业单位员工住房补贴款项发放(支取)工作，每年预计涉及佛山各镇街8000多名企事业单位员工。按照传统的支取模式，需要领取人先到住房资金管理中心开立审批单后，再自行带资料来网点柜台办理，给住房资金管理中心以及我行网点造成相当大的业务压力，且领取人需要分别到住建办和网点现场办理手续，服务体验不佳。

为此，在省、市和一级支行三级部门的努力下，最终与住房资金管理中心达成了解决的统一方案。该方案依托“广东工行e服务”互联网平台，专门开发手机端签约小程序，为需要发放补贴的员工提供了便捷的线上签约渠道，不但不用跑银行，还可以随时办理。截至2021年9月初，该行已基本完成本年度住房补贴发放工作，涉及发放各企事业单位员工3000余人，涉及金额数千万元。

省、市和一级支行三级联动，用贴心的服务和创新的产品，解决了困扰客户多年的“老大难”，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便民目标。