社会价值共创案例趋势研究 | 社会价值共创论坛回顾

Guest Speech

嘉 宾 致 辞

第六届 · 社会价值共创主题论坛

社会价值共创案例趋势研究

2021年11月11日，上海，由思盟企业社会责任促进中心发起、复旦大学管理学院学术支持的2021第六届社会价值共创主题论坛成功举办。本届论坛以“绿色增长 零碳未来”为主题，探讨双碳目标下企业的行动指南，企业价值共创六步法则。在主旨演讲环节，复旦大学管理学院蒋青云教授发表了“社会价值共创案例趋势研究”的演讲，以下是主要内容。

致辞原文

各位嘉宾下午好，我代表社会价值共创企业社会责任卓越案例评选的评选专家组做一个汇报。今年是我们第六年开展卓越案例的评选，从方法论的角度来讲，我们依然基于课题组在这方面的研究成果，这主要是由复旦大学管理学院张伟博士带领的研究小组开发的“社会价值共创六步法”。“六步法”的内容我这里也简单介绍一下，总共有六个步骤即投入、协同、带动、创造、转化和溢出，每个步骤有四个方面的行动及其评价，总共有24个行为。这些行为通过评价会构成基础的产出绩效，然后将绩效放到专家组来进行综合的评定，作为对企业社会责任共创案例评选的基础，这就是我们的方法论。大家感兴趣的话，仍然可以通过图书《社会价值共创六步行动法则》（中国社会科学文献出版社，2017）的步骤来具体了解。

今年我们看了一下案例申报，并且也看了所有案例最终的评选结果，发现了企业社会责任行动的四个方面的趋势。

趋势一：在企业社会责任案例行动过程中企业通过自己的专有能力，或者企业能力的专长（我们俗称为企业的核心竞争力或者核心能力）来贡献社会。

我认为这个是最主流的。企业首先是一个产生价值的组织，组织如何利用特长来创造更多的社会价值，和企业本身的经济价值最好是能够激励相容的。一个非常有意思的案例是快手，快手在疫情期间利用自己的平台优势，进行了“福苗计划”的新探索，发起了百城县长的直播助农的活动，让网红、县长为推销各个地方的农产品提供帮助。这个项目的覆盖面，我们可以看到数据，已经超过50个地区，覆盖24个省、自治区、直辖市，举办近200场线上活动，累计销售额超3.6亿元，这是一个非常好的利用平台优势来进行社会价值共创的办法。

第二个案例是中国平安的“三农智慧扶贫”工程项目。核心还是智慧扶贫，面向村官、村医、村教“三村”在产业、健康、教育等领域上助力贫困地区，这也是围绕他们的核心业务，金融、健康和相关产业的专长来进行社会价值共创的。比如他们做的平安扶贫保、核心农业企业贷款、扶贫债帮扶等活动，是围绕中国平安的金融、保险相关业务开展的，所以这也是一个非常好的案例。

第三个案例是可口可乐。在自然灾害面前。可口可乐利用自己的生产饮用水的优势，在灾后最需要的地方，利用全国的供应链网络系统和物流能力将水最快送到最需要的地方，和民间公益组织一起建立了“净水24小时”应急救援机制。一旦灾害产生，他们的商业网络就转变为救灾的供应链网络，原来的物流能力就能把瓶装水运送到各个灾民手中。

趋势二：积小善、成大爱。这是具有中国传统的价值观色彩的企业社会责任行动

今天我们倡导达到小康水平之后要走上共同富裕的新的发展道路。在我们观察到的案例中，中国建设银行的全国网点推广了建设“劳动者港湾”，为外卖、快递、环卫、保洁、路政、安检等以户外工作为主的劳动者提供休息和便民服务，让一个营业场所变成温馨的服务空间，为劳动者的幸福带来很多的可能性，真正帮助劳动者解决工作当中所产生的问题。

趋势三：政企合作屡有创新举措。

我们知道社会价值共创在今天最不可或缺的一个合作伙伴，或者共创的利益相关方，那就是政府。企业如何和政府合作，在各个方面突破原有的限制，更好地去面向市场、面向社会提供好的社会价值，这是我们重要的发展方向。百度有一个AI寻人项目，是2016年底就开始推广的一项公益服务，其中有一个非常棒的专题或者工具，叫做“宝贝回家”，我相信大家都听说过。利用了AI人脸识别技术，帮助超过了12,242个失散人员与家人重新团聚。只要在小程序上上传照片，就可以通过匹配大数据来找到孩子走失的线索。一方面利用人工智能的方法，另外解决了原来难以解决的社会问题。复旦管理学院的团队曾经在这方面做过相关的努力，也受到了非常多的好评。

第二个案例是瀚蓝。在垃圾综合处理方面怎样尽量地减少对于周边群众的影响是一个非常大的社会问题。某些特定行业，如垃圾处理、垃圾发电等，有些项目迟迟无法推进，就是因为项目对周边社区群众的生活、工作构成了非常大的挑战。瀚蓝在解决邻避问题困局的时候提供了新的解决方案。一方面更好地用技术来帮助减少对周边环境的污染如噪音、烟尘、臭气等等不利的影响；另一方面，通过宣传传播手段，让周边的人群能够了解到我们的努力，这在社会价值共创中是非常有价值的一个行为，而有效地社区沟通也离不开政府的大力支持。

趋势四：全面长期系统性地赋能价值共创。

价值共创其实是一个社会过程，既然是社会的，它就一定涉及到方方面面，涉及到长期问题，涉及到各个方面的协同匹配，所以我们讲全面长期系统的赋能，意思就是说涉及三个方面，一方面是全面的，第二方面是长期的，第三方面是系统性的赋能，让整个CSR的方法真正发挥它的效果。

这方面出色的案例我们给出来的是华润。华润慈善基金在2008年提出来要建设华润希望小镇，12年来，总共捐资8.2亿元，已经建成了8座希望小镇，另外4座在规划建设当中。这样的希望小镇，一方面是跟我们的乡村振兴理念是结合在一起的，另外一方面在管理协同、路径多元、成果共享方面形成了自己特有的模式。另外，在环境改造、产业帮扶、组织重构、精神重塑方面提供了更好的愿景。所以，当地的百姓、政府、合作伙伴、参与的员工、华润集团都从价值共创中共享了它的收益，这是一个非常好的全面的能够体现出协同各方来社会共创的案例。

共创价值六步中的前五步（点击查看大图）

通过回顾以上卓越的优秀的案例，我们还是回到最早的方法论上面来，希望企业能够在社会价值共创中多方面的努力让社会价值共创走得越来越顺畅。刚刚提到的几个趋势，汇总在这样一张图上，也体现了共创价值六步法里面的前五步，因为第六步溢出是给别人示范的过程。比如利用企业专长去进行价值共创，是“投入”环节；政企的合作就是“协同”，通过小善去成大爱就是“带动”；通过全面长期系统性的赋能，那就是“创造”价值的过程；一旦这些都做好了以后，我们就可以实现对系统外的“溢出”，也就是能够分享给其他的人。

我的分享就是这些。谢谢主持人！

“社会价值共创”中国企业社会责任卓越案例评选，由思盟企业社会责任促进中心发起，复旦大学管理学院提供学术支持，是中国首个由高等院校负责研究设计，涉及企业可持续发展战略规划与企业社会责任践行的案例评估体系。专家评委会成员均来自国内知名学术研究机构。2016-2021年，“社会价值共创”中国企业社会责任卓越案例评选活动已持续开展六年，至今已经收录案例超过五百个，其中获奖企业案例超一百家，公益组织案例十余个。

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