随着社会老龄化日益加重，解决好数字时代的“困老化”问题，让老年群体跟上数字化步伐刻不容缓。秉承“卓越服务、暖心伴您”的对客服务宗旨，厦门国际银行推出“关爱版”手机银行，针对老年客户使用移动支付的问题和痛点，提供更有温度的金融服务，让银发族群共享时代进步的科技红利。
全新升级“大字”模式，界面简洁易用
据悉，厦门国际银行“关爱版”手机银行聚焦账户查询、转账汇款、投资理财、网点服务等老年客群日常高频金融场景，全新升级“大字模式”，突出关键信息，辅以鲜明配色提升可视度；同时，通过简化页面及操作，丰富操作引导，设计研发适老性的业务流程，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。
智能化升级，辅助功能方便快捷
厦门国际银行“关爱版”手机银行提供“7×24小时”智能应答服务，可在工作时段切换至人工客服实时沟通，同时提供智能全局搜索引擎、智能语音功能，帮助老年客户快速查询和办理业务；上线语音播报读屏功能，方便视障人群的使用需要；“一键求助”功能，方便老年客户直接向在线客服或拨打网点服务电话寻求帮助；运用手势、指纹、刷脸等生物识别技术提供便捷登录服务，解决老年人密码记忆困难的问题。
特色老年服务，打造养老金融生态圈
值得一提的是，厦门国际银行推出的老年专属悠然卡，打出解决老年群体金融服务问题的“组合拳”，通过构建关爱专区，围绕金融服务、生活服务打造“衣、食、住、行、娱、医”全方位优质敬老频道。老年客户在“关爱专区”可享受三甲医院在线问诊、预约挂号、专业人士陪诊等贴心医疗权益，特色家政服务以及送菜上门等生活便利服务。同时，关爱专区还通过微视频向老年客户普及和分享健康知识、财经学堂、投资有料等话题和内容。
深化“适老性”改造，构建智慧营销体系
“关爱版”手机银行在首页频道推送老年客户所关注的天气、黄历及古诗散文等内容；实时定位最近的营业网点，并提供拨打网点热线及预约取号功能；在财富频道设置专属财富顾问，支持理财经理一对一服务及线上营销推介。同时，“一站式”生活平台方便老年客户快速缴交各类生活费用，涵盖外卖、商城、打车、机票酒店预定等服务，开设银发客户专享的“幸福专区”和“助农善行爱心购”专栏。此外，“关爱版”手机银行还运用大数据技术聚焦智能推荐、智能营销，向老年客户推荐合适的理财产品和积分商品，满足老年客户个性化需求。
多维度风控体系，保障老年客户交易安全
厦门国际银行“关爱版”手机银行牢筑登录、转账、交易、退出等各道防线，充分运用先进的技术手段，持续迭代提升手机银行的安全性能和稳定性能，全方位保障老年客户的资金安全。在登录环节涉及设备变更时，增设语音认证或柜面认证操作设备绑定；在转账环节提供明显的“百、千、万”单位提示；在交易环节根据不同金额及场景，运用不同身份认证方式组合验证。此外，“关爱版”手机银行新增老年客户反欺诈规则，针对异常登录、转账行为及时弹出风险提示、加强身份验证或阻断交易，为老年客户的资金安全提供有效保障。同时，“关爱版”手机银行精选防骗指南，通过文章、视频等形式定期向老年客户普及资金安全知识，提高老年客户群体的金融风险意识。
下一步，厦门国际银行将不断推动适老性创新和改善服务，以金融服务为纽带，构筑两代人互动互通的亲情圈，设置亲情账户，推出“发红包、送礼物、生日提醒、帮缴费”等功能，传递金融温度。同时，进一步打破老年人的“数据鸿沟”，提升科技金融服务的易用性和安全性，让老年客户在信息化发展中获得更多的幸福感和安全感，乐享数智生活。
厦门国际银行
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