驾校如何打造职业化教练员团队？

驾校是由驾校的经营者创立的，但驾校的成长和持续发展则依赖于“驾校职业化管理”的形成。关键是由“驾校经营者控制的驾校”变革为“职业化管理”的驾校。作为驾校的经营者第一个管理思想就是一定要相信职业化对驾校持久发展的价值。

一、职业化素养的概述

1. 什么是驾校的职业化素养？

“职业化”就是驾校经营管理的行为与操守规范，是驾校经营管理训练有素的体现，在驾校资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面充分符合驾培市场的需要。

“职业化”是成为一家规范驾校必备的驾培市场准则，是驾校经营者必须遵循的第一游戏规则，是作为运营管理的基本素质，是驾校与驾校之间、校长与校长之间、教练员与教练员、校长与教练员之间必须遵守的道德与行为准则。想参与驾培行业竞争，想要成为驾培行业中的成功者，想要取得驾培生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这些驾培市场规则。

2. 职业化体现在哪些方面？

假如你进入一家驾校想报名学车，当你走进前厅后，发现柜台人员在吃东西，看报纸、打电话、三五成群在聊天、声音还盖过咨询报名的人员。

这个时候，负责登记的人员，还一副不情愿的站起身，然后交流过程中毫无感情，也没有任何技巧，也没有介绍驾校的特色。

这就是非常不职业化的体现。

一个学员来到一家驾校找教练员报名，那么这个学员到底看中了教练员什么呢？

（1）驾校环境整洁

（2）教练员过关率高

（3）驾校硬件设施完善

（4）驾校服务体系标准

其实职业化主要体现在工作状态的标准化、规范化、制度化，也就是在合适的时间合适的地点，用合适的方式说合适的话，做合适的事，这就是职业化的体现。

3. 职业化的意义是什么？

一个团队表现出来的职业化应该是一家驾校的核心文化。

驾校的基本文化是教学质量、微笑服务、环境整洁、对人诚信，这些是一家驾校文化的基本，那么核心文化是一家驾校的安全与服务。

加强驾校的安全与服务体现在：

（1）提供完备的安全教育课程

（2）设置安全体验基地

（3）建立服务质量监督体系

（4）规定统一的标志标识

（5）培训标准的行政管理

案例：

正直教练员的一天是什么样的

这是正直驾校一天的工作安排

正直驾校一天主要工作安排：

1.7点教练员基本进入驾校

2.7:20清理教练车的环境卫生，给学员准备基本用品

3.7:20-7:30全体教练员以及后勤员工集合点名，进行形象检查。

结束后：

夏天第九套广播体操，冬天围绕操场进行跑步

4.7:30-5:20学员练车时间

5.5:20后教练对当天的训练情况总结、安排学员回家、对车辆进行卫生清理、与学员进行道别仪式

6. 如果没有道别任务，就需要召集教练员进行总结会议，需要做三个工作：

（1）总结当天工作过程中发生的问题，布置明天的工作任务

（2）报告当天学员的训练情况，详细记录到训练登记表

（3）在学员回放跟踪记录表上记录学员当天练车问题

正直驾校晨会集合

正直驾校形象打分小册子

（个人形象、安全性能检查、教练员工作）

学员回访跟踪记录表

卫生清理工具

驾校训练场

驾校文化长廊

（企业文化、服务标准、员工活动）

企业文化长廊

汽车主题公园

（紫薇文化旅游艺术节、杨树音乐节、暑假联欢晚会）

正直驾校一直在管理驾校这方面花费了大量精力，经过了18年的爬摸打滚已经形成了正直特有的企业文化，在输出安全和服务的同时，背后也有强大的制度支撑，包括完善的薪酬体系、严谨的检查流程、职业化的中层管理团队。

这种日复一日的运转，员工形成了自己的职业意识，知道来到驾校第一件事做什么，知道第二件事做什么，在工作过程中，什么时间需要干什么事，什么事不能做，什么话不能说，什么话能说，都有固定的标准。

这是企业特有的文化，也是制度，这是高压电网，不管是谁，只要触碰到这个风险，就会被处理的风险，只有做到这个地步这个团队才是真正的职业化。

正直驾校职业化体现在四个方面，一个中心，两个素质，三个工作意识，四个习惯。

一个中心：

客户满意为中心，时刻准备给学员提供超乎意料外的服务，让他们超出期望值，包括对同事、家人、上到领导以及下到下属。

两个素质：

（1）谦虚，虚心向别人请教学习，不断提升自己的核心竞争力。

（2）务实，务实就是脚踏实地，精细化完成本职工作

三个工作意识：

（1）服务意识

（2）标准意识

（3）责任意识

四个习惯：

（1）问好习惯-对驾校的每个人每天都需要问好

（2）清理习惯-每日清理打扫教练车和办公桌

（3）处理问题-对于学员出现的问题积极处理

（4）实施自检-对当天工作进行总结分析工作问题

二、提升职业化的路径是什么

1.职业意识

职业意识是每个人应具有的主动性的职业态度，高度思想注意力集中在一个工作中，以全心全意、精准认真、一丝不苟、深度研究，不为外界因素所惑、负责任的从事一件生活中最重要的工作，不被人要求、主动、习惯、自觉的完成着每个细节过程。

案例：

正直教练员职业意识培养

（1）选拔要求：

退伍军人优先、驾龄满5年、学历高中以上、驾驶证连续五个记分周期没有扣满12分，年龄40周岁以下。

（2）面试要求 ：

个人要求：外在形象干净、着装标准、礼貌得体、逻辑能力强

能力要求：会基本的考驾照实操训练

（3）面试通过

企业文化培训：

为期两周左右封闭式培训，主要包括企业文化、拓展训练、军训、职业素养培训、规章制度培训、职业礼仪等课程。

教练员职业技能培训：

为期15天，主要培训内容包括车辆基本构造、驾驶技能、考试科目操作流程、车辆清理标准流程。

（4）考试测试：

教练员必须通过笔试、实操考试、通过考核才可以进行实习期，没有通过考核就继续培训或自行离开，通过考试进入下一轮实习。

（5）实习期：

师父带徒弟模式，每一个新实习的教练员必须跟着经验丰富的老师进行学习，经过一周的实习期，老师傅对于实习教练员进行打分，写出评价结果，根据评价结果决定是否可以开始教学任务。

通过这个选人标准，正直驾校留下来的都是技术过硬、素养足够高的员工，这些人职业意识强烈，对于后期打造职业化教练员团队，起到非常积极的作用。

内部人员提高职业化意识

（1）定期向员工进行企业文化宣传，让员工了解企业的发展方向，以及企业文化的核心。

（2）企业必须有完善的薪酬管理体及员工晋升机制，为教练员打造长远的职业规划。

（3）提供员工培训机会，不断帮助员工个人的核心竞争力，只有他存在核心竞争力，才会对本职业产生足够的职业意识。

2.职业态度

职业态度就是认真做事、用心做事，才能把事做好。

当培训结束之后，学员对你的反应平平淡淡，没有批评，没有表扬，也没有投诉，这只能说明教练员把这件事做对了，但没有把这件事做出彩。

如果没有做出彩的话，那么就会出现学员没有归属感，拿到驾照后第一件事就是微信删除、电话拉黑。但是如果你把工作做到超出学员的意料之外，学员就会记住你。

如何做的超出意料之外呢？

那就是对学员用心。

案例：

让学员意料之外的"水果"教练

正直驾校朱红明老师有个外号叫水果教练，他每天下班之后第一件事就是去水果店买水果，回到家后把水果洗的干干净净、切的整整齐齐，放到水果盒里，然后第二天带到驾校。

当训练要开始的时候，就把板凳、开水、水果都拿出来。

朱红明教练就是给学员提供了意想不到的服务。

学员手割伤了，教练准备了创可贴，消毒酒精。

学员口渴了，教练提供了白开水，一次性杯子。

其实这些事，在过去教练们的印象中，这些应该是教练应该做的，但是现在我们反过来，教练来服务学员，这就会让学员感到受宠若惊。

案例：

山东最美教练孙晓波老师

专为残疾人服务的教练员孙晓波老师，面对身体上不方便的残疾人士，孙老师从来不把他们叫做残疾人。

为了让残疾人可以学车，孙老师每天亲自接送，亲手把他们抱到车上，训练结束后就把他们送回家，就是这些付出，这种卓越的职业态度，他去年一年的招生量就在150到200人之间，而且还被山东省评为山东最美教练员。

如何确定员工的职业态度出了问题？

（1）员工一个错误犯三次，那么他的职业态度就出现问题

（2）不愿意主动和别人进行沟通，不主动关心企业的发展和团队的发展，以及其他同事的情况。

（3）原地工作总是会留下尾巴，一定要等到管理人员或者其他同事提醒才会整理。

（4）出现问题绝对不会承认错误，用各种理由推脱责任，不反省，不道歉。

（5）当学员出现问题，不知道在哪里处理，不熟悉企业内部结构。

作为驾校经营者，当教练员出现了问题，就必须采取措施，而不是一味的放任，苦口婆心的教育和耳提面命，其实作用不大，我们必须去做那个坏人。

3.职业道德

职业道德其实是对一个品牌信誉的坚持，现在很多驾校的教练身在驾校中，但是心思却不正，甚至到处在抹黑自己的驾校。

对于学员的承诺不兑现、吃卡拿要、粗暴教学这种现象不断发生，这就是对企业形象、企业品牌的一种破坏。

一个品牌的形成需要几年、十几年，甚至是几十年的时间，但是一两件事就会毁掉一个品牌。

如何提升一个员工的职业道德？

（1）驾校负责人的价值观，它起到一个标杆作用，对一个品牌有影响力的应该是领导，任何领导，都有责任维护企业的品牌，企业领导人的价值观，它起到一个标杆的作用。

（2）提高员工的参与感和归属感，成立员工代表大会，举办一些重大活动，包括一些员工出现了重大失误需要做出处理的时候，召集员工开一个代表大会，积极听员工的想法，征求大家的意见，让大家参与到企业的决策中，让大家有参与感。

（3）要让员工为诚信付出代价，比如说建立反省机制，当员工出现重大决策失误和疏漏的时候，需要集合校区的所有工作人员，在反省台上描述问题的经过，并作出承诺，敲响警钟。

职业态度还体现在职业形象的提升，必须要做这一行看起来像做一行的，形象的提升是从两个方面来看的。

1.企业形象的提升

（1）企业形象

教练车方面：教练车外观设计以及教练车停放标准统一，座套和标志统一

车辆卫生：车辆的外观、内饰必须清理、发动机必须干净

检查方面：固定日期对教练车进行检查，包括车辆卫生、车辆灯光、车辆安全等方方面面。

（2）物品摆放要求，物品摆放整齐、办公室、教练车

（3）流程和档案都需要简单、统一、标准化

（4）驾校环境统一，有固定的休息区域、报名大厅、母婴室

2. 员工形象的提升

外貌管理：头发整齐、面貌干净、穿着整齐、工牌整齐

礼仪管理：谈吐、礼仪、沟通

知识储备：教学技能、语言表达能力、车辆基础构造知识、销售能力

总结而言职业化，就是一定要做事有做事的样子，一定要比客户清楚，知道的更多，更准确，努力成为学员的顾问，这个顾问也应该身兼多职。

三、如何发挥管理人员在打造职业化团队中的作用

管理人员的不职业化，常常是造成员工不职业的根本原因，这里面有两个部分，一个是自上而下的原则；第二是拒绝集体平庸化，作为管理人员应该以身作则，这其实是非常重要的观点。

第一、自上而下的原则，中国人经常说上行下效，教练员这个行业，不可能主动职业化，需要主管以身作则让员工耳濡目染，教练员通过学习就可以慢慢变得职业化。

任何职业化应该是从上层的管理人员开始，做老板、校长、干部、如果没有职业化想法，而想让员工自发的职业化，那几乎是不太现实的。

驾校的管理者始终有个错误的方法，管理者要求员工职业化，但是通常却不注意自己本身的职业化。只有管理者职业化了才能去批评和纠正下属不正确的行为。

第二、拒绝集体平庸化，如果一个员工做到90分但是主管只做到了80分，那么就会导致集体平庸化，所以作为主管更应该严格要求自己。

第三、区块职业化，以部门为单位，分工协作，管理区块化。

第四、五项顺序，一个人不可能同时完成所有目标，它是先易再难的一个过程，需要的是逐一解决，整个驾校同时进行职业化是不现实的，必须有顺序，有目标的执行。

第五、量化目标，任何职业化的活动必须量化目标，否则这个职业化无法操作。

第六、成立职业化督导小组，塑造职业化团队，绝对不是校长、中队长就能解决的，它需要一个团队成为督导管理小组，统一参与管理，他们有资格定制绩效、定制奖惩措施、可以管理任何一个部门。