欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，网友：再割一波韭菜？

11月18日晚间，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出以下解决方案：

1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

对于这次的解决方案，网友和消费者显然并不买账，在欧莱雅官博的评论下就全面翻车，网友称：你这算盘打得太好了，给券是要再割一波韭菜吗？

事情的起因是，10月13日，巴黎欧莱雅官方微博对外宣传称，安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度”，但“双十一”期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加“双十一”优惠后能以更低价格买到同款产品。此后，有消费者在进行保价时发现，巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接，导致不能进行保价。

有消费者称，巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望能够退还差价。还有消费者就李佳琦直播间的“全年最大力度”宣传口号提出质疑。对此，客服回应称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”这一表态也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速冲上微博热搜，进一步引发网友的热议。

昨日人民日报微博也随即发表评论，表示双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

双11逐渐变质，一场消费狂欢沦为套路比拼，究竟谁之过？

　　编辑：金久超

责任编辑：杨健