新经纪榜样「诚实可信」靳剑

客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取
无时无刻不在影响着贝壳人
这既是一种对行业规范的尊重
也是贝壳对客户的承诺
在贝壳太原站2021年第四季度新经纪榜样价值观标杆评选中，运营西南区的CA靳剑被评选为城市级“诚实可信”价值观标杆。
从2013年到2019年，从入职北京链家经纪人到太原贝壳西南大区区域经理，一直以价值观导向要求自己。在担任区域经理一职之后，更加严于律己，在门店店东和经纪人面前始终以自己的工作认真严格的态度影响门店和经纪人作业。

榜样故事回顾事情的是关于一次私单的处理，靳剑所管理区域的A门店维护的一套房子，被B门店的一个经纪人自己买了，购房经纪人为了弥补A门店的房屋维护人，给了维护人和房源业绩等额的钱。区域经理靳剑在听说这件事之后，当时就明确告知A门店的店东“这个行为是违规的，是私单。如果你们今天容忍这样的行为，以后就更加难管理。如果走私单的经纪人得不到惩罚，你们店包括周边店的经纪人都会藐视平台规则。”
店东却说，这个单子已经成交一段时间了，双方没有利益损失，而且公司也没查到，希望不再追究，而且保障以后肯定不会再有类似事情发生。
当时靳剑态度也是很坚决，对于触犯平台规则这件事，一定要坚持原则。之后他联系到品质的同事，重新审查这个单子。最终违规经纪人都得到了惩罚，靳剑却那个月收到一个差评。显然，店东还没有正确认识到这件事情的利弊。
在他看来，这件事并没有就此结束，让店东认识到规则的重要性和长远利益才是目的。于是他有机会就跟店东沟通，给他讲，作为一个店东如果在这种情况不能严格要求自己和经纪人，那这个店注定走不长远。最终也得到了店东的理解而且相处得很好。
他说：“我们作为平台的第一道岗，作为离门店最近的一批人，对于违规的事情，绝对不能睁一只眼闭一只眼。我们眼里只有黑白，没有灰色地带。相信只要每个伙伴每位店东都这样去做，这样去思考，平台的生态就会更健康。”
你觉得在平台与门店、门店与客户之间，CA发挥着怎样的作用？
CA与经纪人、与门店、与客户之间的关系密不可分，坚持诚实可信才能让我们走得更远。平常不仅要做到对客户、对门店不隐瞒、不欺骗，注重平台规则的宣导，也要加强对门店经纪人的监督，将诚实可信的价值观得到贯彻。
在CA的工作中，诚实可信表现在哪些方面呢？
保障数据不作假，不包庇店东和经纪人的违规行为这是关键。从短期来看，可能是门店的不理解，可能是一时人情的损失，也可能是指标的落后等。但是从长期来看，坚守规则，首先是对价值观的践行，其次，只有做到诚实可信，才能带来长远的正面影响，形成门店发展正循环。
业绩不是我们唯一追逐的目标，大家都知道贝壳做的是价值观的生意，我们有着共同的使命和愿景。“客户至上、诚实可信、合作共赢和拼搏进取”是贝壳的价值观，也是新经纪品牌、新时代服务者的底层认知，是我们共同的信仰。