为持续做好优质服务工作,及时掌握和解决客户诉求,畅通服务最后一公里,提高供电服务质量管理,盐城供电公司步凤供电所从4月起一直不断完善和深化“网格化+供电服务微信群”的建设,建立一台区一个微信群,充分发挥网络优势开展“连心服务”。客户经理主要通过上门服务走访、朋友圈推广等多种方式提高入群率,做到采取全方位、多维度、无缝隙服务措施,邀请客户入群,最大限度发挥微信服务平台的作用。
随着供电台区经理微信群的推广,很多群众逐渐习惯通过供电服务群来掌握各类用电信息。客户经理会及时有效地将停电信息、线路抢修、电费催收、抢修进度、电费优惠政策、用电常识宣传等信息在群里公布和提醒,为客户答疑解惑,解决客户实际用电难题。当客户发现故障点,也可以通过微信上传照片,为抢修人员判断故障范围、缩短故障处理时间也提供了极大的帮助,有效提升客户用电感知,让客户足不出户就能咨询各类用电业务。通过微信群的渠道,台区经理和客户由单向沟通转化为了双向互动,真正实现为民服务零距离。供电台区经理与客户之间也架起了一座优质服务的“连心桥”,成为服务广大电力客户的贴心“电管家”。
截至11月15日,步凤供电所共建供电服务微信群422个,入群人数为23261,入群率达到89%以上,微信客户入群人数还在持续上升中。(黄亮亮)
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