随着国内疫情防控走向常态化，逐渐恢复工作出差、旅游度假等需求，疫情对国内酒店行业造成的冲击减退，但仍未能恢复到鼎盛状态。加之消费者对于酒店的需求逐渐在改变，我们本期来探讨一下酒店业未来的发展是服务还是技术？
其实有不少酒店运营者都认为酒店行业是一个有人情味、有冷暖的行业。确实，起码在中国，一个“以和为贵”的国家，有服务的酒店似乎更受人欢迎。
YOTEL在纽约时代广场店最低 189 美元一晚，此外，它在伦敦、巴黎、阿姆斯特丹机场中有可以临时住的胶囊旅馆，灯光使用了充满未来感的荧光紫。预订这样的床铺需要至少 4 个小时以上，收费 48 欧元，每增加一小时后增加 10 欧元。
同时他们还在寻找更多自助的可能，旗舰店前台，有一个机器人 YOBOT来收取行李。因为房间小压缩了咖啡机和零食等部分，都需要到前台自行取得。
纽约YOTEL 酒店的主理人却说：“不管你的技术或设计有多好，如果你没有照顾好客人，他们就不会再来了。”
其实在外界眼里他们处在一个被认为是前沿环境的酒店，但他们更多的时间还是在思考如何保持人与人的接触并加强客人的体验。
打个比方，酒店可以引入智能前台、机器人，但是人工服务还是不能减少。假如老人想住在楼层低的房间、外国友人拿着护照入住、孕妇想住在朝向好的房间等等这些特殊情况还是得靠人工前台根据实际情况合理安排。
技术可以帮助酒店有更多的个性化和定制服务，但是起到的只能是辅助作用。这两者在未来酒店业的发展趋势中都是必不可少的。服务好顾客，顾客满意了才能给酒店带来更多的软营销，从而也是给酒店节省了很大一笔酒店营销成本。
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