淄博市公安局博山分局户政部门围绕身份证业务办理，换位思考，优化服务，把一张张身份证汇成“暖心卡”，或跨越遥远国界，或走进群众家庭，温暖感动民心。
“飞出”国境的身份证，温暖海外游子心
小刘是一名在韩国庆熙大学就读的留学生，受疫情影响一直无法回国，而她的身份证即将到期，所有银行卡、微信、支付宝面临中止困境，对此小刘束手无策。
其母亲赵女士抱着试一试的心态来到博山公安分局焦庄派出所求助。户籍民警孙琪了解情况后，立即启动相关程序，特事特办，现场视频连线，核实身份证、护照、签证等资料，在确保信息真实有效的前提下，迅速为小刘办理了换领身份证业务。几天后，一张身份证飞往韩国，小刘的困难迎刃而解。身在异国他乡的小刘感动之余，通过其母亲微信转发来视频，“十分感谢公安民警的帮助，让我身在海外，却感受到了祖国近在咫尺......”
疫情以来，不少滞留在海外的中国公民陷入了居民身份证到期却无法亲自回国办理业务的窘境。博山户政围绕群众所急所盼，推出“定制化”便民服务新举措，明确办理条件，规范办事流程，允许其国内近亲属到其常住户口所在地公安机关，代为办理居民身份证换领手续。自今年7月份以来，博山户籍窗口已办理该项业务16人次，通过一张张“飞出”国境的身份证，将祖国温暖带向全球各地。
带着“余温”的身份证，助力参赛学生圆梦
岳同学和梁同学一直忙于备战2021年山东省田径锦标赛。近日，在参赛前夕，却突然发现居民身份证丢失，不能通过报名程序。两位同学及家长焦急万分，相继到博山公安分局石马派出所、白塔派出所求助。两所户籍室及分局户政民警，立即开辟“绿色通道”，分别于10月16日（周六）20:30、10月17日（周日）7:00受理、审核、签发证件，同时主动联系上级公安机关启动加急程序。
10月19日，两位同学在比赛前一天拿到了补办的身份证，兴高采烈地顺利启程参赛。10月21日，他们的家人专程致谢。
失而复得的身份证，彰显户政民警热心
为帮助群众丢失的身份证及时完璧归赵，博山公安分局充分应用“互联网+公安”政务服务平台的“身份证丢失”和“身份证捡拾”功能，经数据碰撞匹配身份证捡拾信息，协助第一时间查找主人，并通过EMS无接触邮寄，减少社会资源消耗，大大提高了办事效率。
9月26日，户籍民警收到辖区群众房先生捡拾的一个黑色钱包，内有身份证、现金一宗、银行卡若干。民警立即通过系统，查询到了失主徐先生的联系方式并电话通知，当日将失物交还。10月11日，夏家庄派出所收到了一张群众捡拾的身份证，民警多方查找，与失主郑先生取得联系，当晚该证即回到失主手中。
据不完全统计，该系统启动以来，已经发挥作用50余次，及时将31张捡拾身份证“送”出，让群众感受到了民警服务的热心温度。
助老服务九条措施，让老年人感到贴心
为弘扬尊老、爱老、敬老、助老良好风尚，博山公安分局深入贯彻落实《淄博市公安局户籍窗口助老服务九条措施》，除对80岁以上老人办理户口业务可预约社区民警“代跑腿”外，还专门针对病患残疾、行动不便的老年人，推出爱心帮办服务，主动接受电话预约，提供上门拍照、送证到家，让老年人感受到家庭式的温暖贴心。
10月14日上午，山头派出所接到群众求助，家中行动不便的八旬老人急需办理相关认证手续，但怎么也找不到身份证件，希望民警想想办法。户籍民警孙宁立即带上照相机，来到老人家中为他采集人像信息，加急办理相关手续，并再次登门送达。
博山户政靠前一步、主动作为的理念，事不过夜、马上就办的作风，搭起户籍窗口与群众之间的“连心桥”。通过一张张身份证，扎扎实实的让“满意在公安，温暖在户籍”走入了寻常百姓家。今年以来，群众办理户籍证件满意度达100%。
大众日报淄博融媒体中心记者 任灵芝 通讯员 孙超超 薛雪
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