跨境电商卖家遇到退货欺诈该怎么办？亚马逊ebay退货诈骗防范

无论是eBay卖家还是亚马逊卖家，在销售时遇到买家退货的情况下，产品通常直接退还给卖家。 以下是自发货订单的商家可能遇到的退货欺诈问题。

　　1、空包裹，购买者可能会使用寄空包裹的快递服务，防止没有物流快递单信息情况。

　　2、包裹里有垃圾或砖头、泥土。 这是为了假装包裹里有产品有重量。

　　3、产品被调包，购买者有可能将新的产品调包成旧产品或更便宜的其他产品。

　　4、退货的产品是假货。 买家可能会说商家卖假货，但通常卖家很难应对这种恶劣的欺诈行为。

　　5、产品已经使用，但购买者要退货。

　　6、亚马逊和eBay通常在商家收到退货之前向买家退款。 一些买家利用这个时间差延长退货时间，同时要求卖家先退钱，最后没有退货，而留下了产品。

　　7、有些购买者为了逃避退货时需要支付邮费，而选择卖家承担责任的理由，如产品与标记为“not as described”产品描述不符等。

　　如果卖方与第三方物流公司合作配送订单，他们将检查退货包裹并采取相应行动。 有些第三方物流公司只负责将退货产品退回给商家。

　　亚马逊FBA退货欺诈也是很多商家会遇到的，以下是FBA退货欺诈情况：

　　1、如果商家通过FBA配送的产品被退回，购买者需要将产品送到亚马逊配送中心。 亚马逊验收后，在商家移除或处理订单之前，决定将产品放回仓库重新销售，或归类为不可销售“unsellable”。

　　2、如果购买者了解亚马逊的系统，重新包装用过、损坏的产品，密封包裹，亚马逊仓库的工作人员在高效率处理退货包裹时，有可能判断错误，这些产品将被重新销售，或者空包裹也将可能被售出去。

　　3、如果新顾客收到了上述产品，很可能会给商家带来不好的评价。 亚马逊如果检测到仿冒产品或“作为新产品销售的商品used sold as new”等问题，可能会对卖方账户进行处罚或采取封禁处理。

　　4、亚马逊如果只将该产品分类为不可销售的“unsellable”，风险较小。 但是，在商家要求退回或销毁产品之前，这些产品将存放在亚马逊仓库中，产生的仓储费由商家自己承担。有些卖家直接委托亚马逊处理产品，而不是自己检查产品的处理方法来决定。 如果这个产品涉及欺诈，商家永远不知道。

　　5、如果商家的产品被退货，有可能会遭到前面提到的欺诈情况。

　　6、如果卖方要和亚马逊争论退货问题，由于时间成本等问题，退货将变得更加困难。

　　发生退货诈骗的时候，商家能做什么？亚马逊和eBay商家发现退货欺诈时，可以参考以下步骤。

　　1、检查交易记录，了解相关时间点。

　　2、查看订单记录，检查购买者、地址、产品等信息，确认购买者是否有多次退货记录。

　　3、查看公开记录，如谷歌搜索引擎等，了解购买者的相关信息，查看购买者身份是否被盗用。

　　4、如果该买家看起来像欺诈老手，在不泄露买家的个人信息情况下，卖家可以通过工具或向其他卖家询问，了解该买家是否有什么问题。 如果这个买家有问题，卖家可以考虑向亚马逊或eBay投诉举报退货欺诈的情况，并提供让平台采取行动的信息。