编者按：
本书可谓是金融专业人士的基本指南，采用一种实用的方法，以专业、文化、操守和道德为核心，强调专业精神对银行的重要性，并探讨所有员工如何发挥关键作用，使客户成为银行的核心业务。本书的创作目的是为消费者和组织平衡作出贡献，让读者了解声誉亏损的影响，了解一个人在工作中的个人影响。从讨论道德思想的主要分支到监管和立法的概述，这本书涵盖了银行行为、专业的理论和实践，充分参考了利益冲突、决策模式、专业团体角色、公司治理、风险管理和2007—2008年全球金融危机的讨论。章节内容包括行业案例研究，帮助发展更深入的主题。
编写这本书是为了支持学生和从业人员学习银行业的行为、文化和道德。
如果过去的十年对这个行业产生了任何影响，那么一定是，银行应当对其经营所处的社会负责，对所有银行家而言，为客户提供良好的服务、为社区提供支持、为社会的稳健做贡献必须是他们的首要任务，而不是为了自己的利益去追求销售额或利润。对银行而言，建立真正将客户置于企业核心地位的组织应当是最重要的，所有员工，无论其职能或级别如何，都在实现这一目标上发挥关键作用。
本书中没有假定的知识，它是为了给初次接触这一主题的学习者提供支持而编写的。本书涵盖的范围很广，从银行业作为一个行业和一门学科的演变，到伦理学理论，还考虑了文化和行为如何影响客户体验。专业精神的重要性是本书的基础。章节内包含许多活动来指导读者更深入地探讨问题，每章末尾还包含了延伸阅读和观看建议来帮助读者对所涵盖的话题加深理解。
专业行事是良好行为的基础。正如歌德在 ２００多年前指出的那样：“仅仅知道是不够的，我们必须应用。仅仅愿意是不够的，我们必须行动。”对我来说，接受一点是本书的关键，即他人对我们的评判取决于我们的行动。学习伦理道德并了解什么是良好的行为很重要，但最终，更重要的是，如何将这些知识付诸实践以满足客户的利益。
银行家们在其职业生涯里需要学习和展现许多技能，跟上术、竞争、监管和许多其他影响因素推动变革的步伐。然而，无论出现怎样的变革，为客户做正确的事情可以且必须始终是其方法的基石。
我希望这本书可以激发你的思考、帮助你的学习，并为你的职业发展奠定基础 ——— 祝你好运！
弗雷德·贝尔
本文摘自：《银行业的文化、行为和道德》
作者介绍：
弗雷德·贝尔是一位经验丰富的职业银行家，具有丰富的风险管理领导经验，特别是在运营风险管理、变更管理和业务连续性方面。他在苏格兰皇家银行(RBS)工作了39年，他的经验还包括项目管理和交付，包括新业务的建立和业务尽职调查。他的高级领导职务包括苏格兰皇家银行财富部门运营风险主管、特易购个人理财风险主管和苏格兰皇家银行中国银行风险项目主管。他建立并运行了RBS的第一个专门的业务连续性功能。
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