722人“老年专列”因疫情滞留 这座宁夏小城不仅免费食宿还赶制冬衣……

来源：封面新闻

封面新闻记者 滕晗 见习记者 邵萌

10月的内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗，胡杨林一片金黄，吸引着大批旅游爱好者。然而，新冠肺炎疫情突袭小城，连锁反应也随着游客的四散辐射到其他城市。

位于宁夏的石嘴山市就是其中之一。来自浙江宁波的汤女士没想到，如愿在额济纳看完胡杨林后，旅途却短暂定格在最后一站。由于到过额济纳旗，出于疫情防控需要，她所在的“笑夕阳号-喜来乐号”专列共722人都滞留在了石嘴山市平罗县。

10月，胡杨林一片金黄。图源：受访者供图

物资供给和疫情防控的压力也给这座县城带来考验。然而，为滞留游客免费提供食宿、把药店“搬到”健康监测点、给每位旅客赶制冬衣……这座小城，用体贴入微的行动让滞留旅客感受到了温暖。

前夕

被按下暂停键的老年专列

滞留旅途最后一站

10月19日，得知可能会滞留在平罗县时，汤女士刚吃完午饭，正准备赶往下一个景点。今年62岁的汤女士是一名旅游爱好者，对额济纳胡杨林向往已久，10月11日，她与丈夫一起从武昌站出发，踏上专列。

据专列负责人李京川介绍，这趟专列由16个旅行团组成，团员来自江苏、浙江、湖南、湖北等地，老年人占绝大多数。旅行团10月11日从湖南长沙出发，经武昌、郑州上客完毕后一路前行，共计11天行程，依次游玩天水、中卫、额济纳、石嘴山的多处景点。

“石嘴山是我们此次行程的最后一站。”李京川介绍，专列于10月16日到达额济纳旗，停留了两天时间，17日晚上十点半，专列游客们踏上开往石嘴山市的火车。10月18日，额济纳旗有5人核酸检测结果为阳性。“得知消息的时候，我们还在车上，马上召开会议，启动应急预案。”李京川告诉记者，专列游客10月18日下午到达石嘴山，在做好严格防控的情况下，李京川和导游们带着游客正常参观景点，但第二天中午11点左右，他们便接到了需要做核酸检测的通知。

医务人员为滞留旅客做核酸检测。图源：受访者供图

汤女士提到，核酸检测的速度超乎她的预料。整趟专列700余人，下午3点之前，第一轮核算已经全部做完了。“第二天，我们又做了一次核酸，当时得到的消息是两次核酸后没有问题，就可以放行。”她表示。

两次核酸均为阴性，得到可以离开的通知后，旅行团于20日晚换乘大巴，开往40公里外的银川火车站，准备返程。“大概在银川火车站等到凌晨12点多，平罗县政府人员、疾控部门、公安部门都来了，说接到上级通知，因为我们去过额济纳旗，需要就地健康监测，我们这趟专列暂时不能走了。”李京川回忆。

“说不想回家是不现实的。”专列上另一位旅客——来自江苏南京，今年65岁的朱女士坦言。然而，“平罗县的警力一路护送我们，到达酒店时发现医务人员、警力人员等都在门口等待，连声说跟我们说对不起。”谈起这一场景，朱女士仍然很触动，她说：“明明是我们给他们添麻烦了。”

滞留

食宿免费，药品保供

这个地方着力解决老年专列难题

对于旅客来说，得知被滞留之后，首先担心的就是食宿问题。而对于一个县城来说，增加700多名滞留人员，且大部分为老年人，安置和照顾都绝非易事。

10月19日晚，接到保障任务时，平罗县卫健局副局长、沙湖假日酒店健康监测点总负责人李文忠正在开会。他坦言：“心理压力非常大，我们这个小县城，一下子接待700多人，没有这个能力。一方面没有床位，另一方面食物供应也很困难。” 为此，石嘴山市、平罗县向宁夏回族自治区汇报，自治区方面出面协调，将平罗县沙湖假日酒店作为了安置点之一，免费为滞留旅客提供食宿。

得知将要滞留在平罗县，汤女士当机立断列了个清单，包括衣服、生活用品、药品等，让女儿寄了过来，但让她惊讶的是，这些用品她几乎都没有用上，因为酒店“几乎全都准备了”。“酒店设置了超市临时供应点，可以买食品、水果、生活用品。一切安排的妥妥当当、面面俱到。”汤女士感慨。

李文忠告诉记者，由于条件限制，沙湖假日酒店安置了582名旅客，大约占此次滞留旅客的80%，其余旅客被安置在石嘴山市大武口区的沙海生态酒店。平罗县卫健局派出10人，包括7名医疗保障人员，自20日起一直待在沙湖假日酒店，24小时响应，负责滞留旅客的健康监测工作。

“我们会了解每个旅客的基础性病史，是不是有高血压、糖尿病等，同时对他们每天进行健康体检，包括测温、询问、处理突发情况。”李文忠说。

沙湖假日酒店中配置了抗疫提货站。图源：受访者供图

让朱女士印象深刻的是，由于专列上60岁以上的老人居多，年纪最大的已经80多岁了，因此糖尿病、高血压等基础病病人较多。滞留期间，老人们随身携带的药品也开始出现短缺。为了解决这一问题，平罗县卫健局联系其他部门，协调当地医药公司在沙湖假日酒店设置了临时供应点，把药店“搬”过来，满足老人的用药需求。

“我们的地陪导游和全陪导游统计游客所需药品、生活用品，然后到楼下登记，再给旅客送到房间。”专列负责人李京川说，最大限度地减少旅客聚集的风险，减低防疫难度。

同样的细心也体现在食物上。李文忠说，平罗县卫健局在饮食方面多次和酒店沟通。“因为有的人是从湖北、湖南来的，喜欢吃辣椒，有的江浙来的不吃辣椒。我们就会让厨师分开来做。”专列游客也感受到了这份细致。“有些老人身体不太好，有的是有糖尿病，不适合经常吃大米饭，他们就会及时地做一些杂粮饭，而且每餐都配有水果。”朱女士说，这种细致让他们有了回家的感觉，起初的焦虑也慢慢被平复。

让朱女士印象深刻的另一点是，“酒店的警力方面非常到位”，最大限度地保障了滞留旅客的安全。平罗县公安局副局长范怀志是此次沙湖假日酒店健康检测期间安保工作负责人，他告诉记者，接到任务后，单位第一时间从平罗县公安局抽调了16名民警和辅警，一直待在酒店轮班，确保24小时都有人值守，维护游客在健康检测期间的人身安全和防疫安全。“我们和游客相处很融洽。有好几位游客年纪和我母亲一样大，都很配合我们的工作，还给我发了感谢信。”范怀志说。

保障

为游客提供心理辅导

722件棉衣温暖寒冬

谈及此次滞留，做过小区防疫志愿者的汤女士显得应对自如。“疫情不是一个人的事情，是国家的大事，我们能做的就是尽量配合。”她甚至自告奋勇帮助工作人员承担了一部分疫情防控的解释工作。“因为之前做过社区防控志愿者，对疫情防控政策比较了解，大家也比较信任我，我会开导他们，他们也会找我聊天。”

朱女士也对此表示理解。“我们的团队毕竟人比较多，700多人的团队如果有一点闪失，可能都会造成不可想象的后果。一开始是有些担心的，但平罗县对我们的这份关怀，让我们感觉没有那么焦虑了。”

当然也会有一些不同的声音。李文忠记得，游客从银川火车站折返沙湖假日酒店那天，情绪整体比较激动。“针对这种情况，我们充分发挥了旅行团导游的作用，给游客做工作，来安抚他们的情绪。后来经过沟通协调和亲身感受，他们情绪上也得到了缓和，后来写了很多感谢信和诗给我们。”

石嘴山市送别滞留游客。图源：受访者供图

滞留期间，李京川每天的平均睡眠时间是两个小时，其余时间，他都在忙着沟通和疏导旅客。专列导游建立了微信群，为滞留游客提供心理疏导。“最重要的一点是坦诚，实话实说。我们得到第一手消息以后，会及时通知大家，游客有什么诉求，我们也会尽最大努力，为大家把诉求传达过去。”

“大家有什么不同意见、需求都会在群里反映出来，群里也会有一些不和谐的声音，但导游会及时跟大家耐心地做很多的细致工作、解释，最后大家渐渐也就平复下来了。”朱女士说。

谈及印象最深刻的一点，朱女士和李京川都毫不犹豫地表示，石嘴山市和平罗县给722位滞留人员每人做了一件过冬防寒羽绒服。目前已是深秋，平罗县夜晚气温可以达到0度以下。李京川告诉记者，尽管酒店有中央空调，暖风充足，但由于怕降温，羽绒服一直在赶制。

“我听到的时候觉得太感动了，为此我还写了一首诗：疫来家国在，就地控严防，感触人流泪，动情入暖阳，白衣酸检好，警力驻昏忙，政府及时雨，他乡似我乡………”念着自己作的诗，朱女士感慨，不管是从药品、卫生还是从人文关怀上，滞留的几天都让她有了“宾至如归”的感觉。

10月25日晚，游客到达石嘴山火车站，即将返程。图源：受访者供图

10月25日，专列旅客们接到了返程通知，结束了为期七天的滞留。

10月26日凌晨，滞留旅客踏上了途经武昌，终点为萍乡的火车。“走的时候，政府、警力、医务人员一路目送我们上了火车，才离开了。”谈及此事，朱女士的语气仍然很激动。

滞留游客收到的“宁夏旅游暖心卡”。图源：受访者供图

离开前，石嘴山市为滞留旅客每人发放了一张“宁夏旅游暖心卡”，包含区内27家旅游景区首道门票，为期一年。此外，石嘴山市政府承诺，此次滞留在石嘴山市的游客凭个人有效证件，自2021年起，5年内可享受石嘴山市A级景区首道门票免费的优惠政策。旅游卡上写着：“让您今年留在宁夏的遗憾，成为明年相聚最美的期待。”

“等疫情好一些之后，我会带上亲朋好友一起再来的。”朱女士说：“这一次，争取不给大家添麻烦。”