文/羊城晚报全媒体记者 杨阳 欧阳志强 薛仁政
近日，佛山南海区未婚女青年王小姐爆料称，自己本想通过线下婚恋俱乐部“脱单”，结果对方宣称的“免费介绍”变成“升级消费”，不仅没“脱单”还花了冤枉钱。
对此，相关专业人士表示，婚恋介绍行业相关机制还需进一步完善，消费者要树立正确的婚恋观，切勿抱着急功近利的心态找对象，消费过程中也要注意留存证据以便日后维权。
“免费介绍”变“充值会员”？
王小姐透露，今年8月26日，因一则“29岁，在佛山，以结婚为目的找女朋友”推广广告，她注册了MarryU婚恋俱乐部（以下简称MarryU）软件账户，随后便收到了该婚恋俱乐部工作人员的电话和短信邀请。
“有两位男士都对你很感兴趣，免费介绍给你。”短信中说，两位男士一位“在医院工作，收入2万元，已购房，成熟稳重，厨艺不错”，另一位“自己做互联网工作，年收入百万以上，很真诚”，王小姐非常中意。
既然免费，为什么不试试？王小姐于是来到位于佛山市南海区荣耀国际金融中心的MarryU线下婚恋俱乐部，当天，MarryU并没有安排她与男士见面，也没有让她了解男士资料，一位陈姓红娘接待了她，在对方的说动下，迫切想要解决婚事的王小姐交钱成了会员，然而，她心仪的两位男士，MarryU至今都没有给她介绍。
无独有偶，翟小姐（化名）、黄先生（化名）等5人也因同样的套路成为了MarryU的会员或购买了相关套餐，消费金额逾16万元，其中仅黄先生就交了6万多元。
介绍对象不符要求也要扣费？
此外，王小姐等人还发现MarryU介绍的对象往往“名不符实”。陈小姐（化名）告诉记者，“MarryU给我安排的第一个男士资料上说在政府部门工作，结果是一名刚入行的保险从业人员，会面全程聊保险，敢情就是来找客户的。”翟小姐对此也感同身受，“我明确要求男士体重不能高于140斤，身高要高于173厘米。MarryU给我安排见面的男生体重目测有180斤，与当时承诺的“精准匹配”不符，对方说可以退款，却要扣30％的违约金和2次服务费，扣完只剩2000元。”曹小姐（化名）则表示，她一直未享受MarryU提供的任何服务，也被告知退出得扣30％费用。
因此，王小姐等人向MarryU和相关部门提出了维权诉求，要求“全额退费”。
对此，MarryU相关负责人文先生告诉记者，见面对象与短信描述不符很正常，因为短信是基于线上“看过”该消费者或对该消费者表示过“喜爱”的人筛选发送的，到了线下，那个人可能因早入会已被介绍给了其他人。至于信息不符的情况，那是因为MarryU会把被审核人信息分必要审核项和非必要审核项，非必要审核项信息则由被审核人保证真实，因信息不实引发的责任也由被审核人承担。
南海区市场监督管理局建议，消费者在选择婚介服务机构时，要谨慎消费，注意保存消费凭证，当自己合法权益受到侵害时，在协商未果的情况下及时向有关部门寻求帮助；纠纷调解不成功的，可通过仲裁、诉讼等其他法律途径解决。
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介绍对象“货不对板”怎么办？
婚恋介绍行业相关机制还需进一步完善，维权注意留存证据
对于王小姐等人的遭遇，广东明思律师事务所律师楚晗旗表示，“《婚姻介绍服务》国家标准（GB/T23861-2009）明确规定，婚姻介绍机构不得向征婚者提供虚假信息。婚介机构以涉及个人隐私为由拒绝提供介绍对象的详细信息供征婚者自行选择，但是并不免除其验证相关信息真实的义务。如果婚介机构未尽合理义务匹配征婚者需求，则违反婚姻介绍服务合同约定或不适当履行提供真实信息的义务。
楚晗旗建议，消费者最好到已在监管部门做好备案登记，具备相关资质的正规婚介机构消费，在签订婚姻介绍服务合同前，仔细阅读有关服务内容的相关约定，并在接受服务过程中妥善保存相关证据。同时，树立正确的婚恋观，切勿抱着急功近利、贪慕虚荣的心态来找对象，以免落入不法分子“量身定制”的“结婚致富”圈套。
佛山市南海区消费者委员会相关负责人则表示，“婚托”定性很难，婚恋机构审核个人所有信息也存在一定难度，某种程度上来说，婚恋介绍行业并不成熟，相关机制还需进一步完善。因此，消费者在接受服务过程中遇到对方侵权行为，要尽量留下证据，一些商家可能会强调消费者维权成本，但现在法院有简易程序，成本并不高。
来源 | 羊城晚报
责编 | 文俏
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